跨境电商售后服务-ESG跨境

进步买方满意度可以给卖方带来额外的交易，影响其他买方的购置行动，还影响所享受的资源，因此买方满意是非常主要的，而售后服务就是影响买方的满意度的重要因素。

与买家进行售后沟通

售后出售商可能对交易有很多疑问，所以你须要控制一些沟通技能，良好的售后服务，及时解决纠纷，让老买家成为你的交易稳固器。售后沟通须要注意以下几点:

1.接洽买家

卖方在交易进程中更好自动接洽买方。买方付款后，在运输、物流、吸收和评价进程中，卖方须要在运输和物流信息时通知买方，提示买方注意货物、通讯、能让买方懂得交易趋势，还能让买方觉得被卖方注意，增进双方的信赖与合作，进步买方的购物满意度。此外，你还可以及时妥当地处置问题和纠纷。

2.注意你的沟通方法

一般而言，卖方应尽量以书面情势进行沟通，并应避免与外国买家进行语音对话。以书籍的情势进行交换，不仅可以使买卖双方之间的信息交换更加清楚精确，还可以留下交换的证据，这有利于以后纠纷的解决。卖家应坚持在线状况，亲密关注收件箱中的信息，并立即回复买家的讯问。否则，买家很容易失去耐烦期待，卖家很可能会错过买家再次购置的机遇。

3.注意沟通时光

由于时差的原因，卖家的日常工作(北京时光8:00-17:00)会发明大部分国外买家的im是离线的。当然，即使外国买家不在网上，卖家也可以通过留言接洽买家。然而，我们建议供给商应当尝试在买家在线时接洽他们，这意味着卖家应当学会在晚上接洽外国买家。因为这是买家最有可能上网的时候，所以沟通会更好。

学会剖析买家

首先，要懂得买方当地的风气习惯和不同国度的语言文化习惯，从而缩短与买方沟通的距离，有针对性地回应买方。其次要学会从购置者的写风格格来断定购置者的性情性情。假如购置者应用的语言简练明了，可以断定其办事可能快速武断，不爱好拖拖沓拉。如果卖方依据买方的气质，积极调剂沟通方法，可以增进双方之间的顺利沟通。

派递及物流服务

做好产品德量，发货质量是获得买方善意信赖的前提。没有这些方面的扎实基本，再好的服务也无法将你的买家转化为忠诚的老买家。买家保护的三个根本要素:

1. 发货前严厉掌握产品德量

2. 上传产品时，可以依据市场变更调剂产品，清除供给不稳固、质量不能保证的产品，从源头上掌握产品德量。

3. 提示您在发货前要注意产品德量，尽量避免交付有缺点的货物，优质的产品是坚持客户的前提。

2.增强物流掌握

买方下单后，及时通知买方预计发货及收货时光，及时发货，自动为买方缩短期待时光;

国际物流的包装不必定要雅观，但必需保证牢固，包装已成为买方投诉的主要原因。对于数目大、数目多、易碎的货物，可以用包装和发货进程的照片或视频作为争议解决的证据。

注意产品的规格、数目及配件是否与订单一致，以免遗漏造成纠纷。注意在包装中供给产品清单，进步自己的专业性;

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