跨境电商售后两种情况处理-ESG跨境

国电子商务平台的售后问题直接关系到客户体验，也影响到卖方账户的性能和安全。那么，我们应当如何处置所有后续的售后问题和纠纷呢？下来就让我们一起看看跨境电商售后各种情形的处置吧。

订购问题

1.客户请求更改地址

在第一种情形下,客户已发出订单,但由于毛病或其他原因,尚未发货,但必需更改地址。

处置看法：卖方可以接洽并让客户发送准确的新地址，并与客户友爱沟通以重新确认地址。

第二种情形：客户订单已经发货，但客户须要修正地址，并由于某种原因将新地址发送给卖方，请求卖方将产品发送到新地址。

处置看法：如果产品的价钱不太高，卖方可以斟酌重新向客户发出新的收据地址，一般来说，为了避免随后的客户纠纷，这是一种较好的做法。

如果产品价钱太高，不建议卖方重新订货。建议卖方可以写一封电子邮件给客户，邮件内容委婉地解释订单已经发货，不易修正地址，并请客户懂得。

2.客户要求撤消订单

第一种情形:订单没有发货。如果卖方收到撤消订单电话要求，客户将撤消订单。

处理：在这种情形下，卖方可以依据客户的请求撤消订单，看到客户撤消订单的原因。

第二种情形：订单已发货。

处理：提议卖方先与顾客联络，懂得撤消订单的原因。通知客户订单已发运,货物无法收回;与客户沟通，讯问他们是否愿意接收产品。如果客户不想要本产品，货物达到后建议客户谢绝签字，卖方向客户退款；如果客户签字，FBA订单可以退回FBA海外仓库。

如果卖方不是FBA，你可以在互联网上找到一个海外地址或者你自己处置它的办法，卖方须要支付相应的邮资和退款费用；这更麻烦，相对于回报成本，你可以和客户会谈更好的退款。

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