跨境电商各种售后问题的处理方法汇总-ESG跨境

跨境电商平台售后问题直接关系着客户体验，从而也影响着卖家账号的表示和安全。那么，对于随之而来的各种售后问题及纠纷，我们该如何处置呢？

订单问题

1、客户请求改地址

第一种情形：客户已下单还没发货但因地址填写毛病或其他原因请求修正地址。

处置方法：

卖方可以接洽并请求客户发送准确的新地址，并与客户友爱沟通，进行再确认，以确保地址准确。

第二种情形：客户的订单已经发货，但由于某些原因，客户须要更改地址并将新地址发送给卖方，请求卖方将产品发送到新地址。

处置方法：

如果产品价钱不是很高，卖家可以斟酌重新发送一个新的收货地址给客户。一般来说，为了避免随后的客户纠纷，这是一种无奈的做法。

如果产品价钱太高，不建议卖家重新发送。建议卖家可以给客户写一封邮件，邮件内容委婉地解释订单已经送达，不便利修正地址，并请求客户懂得

2、客户请求撤消订单

第一种情形：订单未发货。如果卖家收到订单撤消要求电子邮件，客户将撤消订单

处置方法：

卖家针对这种情形需懂得客户撤消订单的原因，并依据客户的请求撤消订单。

第二种情形：订单已发货。

处置方法：

建议卖家先接洽客户，讯问撤消订单原因；

与客户友爱沟通，讯问客户是否愿意接收本产品；

如果客户不想要这个产品，建议客户到货后谢绝签收，卖家会退款给客户；

如果客户签收了这个产品，FBA的订单可以退回FBA的海外仓库。

退货问题

1、客户不想要（已发货）

这种情形一般是客户不想要或者就想直接退货。

处置方法：

由于退货成本太高，建议接洽客户，尽量讯问是否愿意接收此产品，以免客户退换货。

2、客户对商品不满意

如果顾客不满意，首先卖方要知道顾客不满意的处所，并做好顾客的反馈工作。这种情形，一般客户不满意涌现常见退货原因有：商品破损、发错货或色彩、长时光未收到货等。

处置方法：

先和客户报歉，要求对方原谅；

可以具体的跟客户解释，涌现商品外观上问题，一般可能是物流刮痕或者运输破坏等；

对于发错货和客户长时光未收到货的这种情形卖家可以和客户协商退货或者退款；

卖家表达要委婉，让对方供给到货的商品图片，以便卖家后续进行改良给客户带去更好的购物体验。

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