跨境电商售后问题怎么处理才能提高客户体验-ESG跨境

跨境电商平台的售后问题直接关系到客户体验，从而影响卖家账户的性能和安全。那么，我们应当如何处置随之而来的各种售后问题和纠纷呢?卖家就这个问题，下面和大家一起来分享和交换。

订单的问题

1.客户请求更改地址

第一种情形:客户已经下了订单，但是还没有发货，但是由于地址填写不准确或者其他原因请求修正地址。

处置办法:

卖方可以接洽并请求客户发送准确的新地址，并与客户友爱沟通再次确认，以确保地址准确。

第二种情形:客户订单已经发货，但由于某些原因客户须要更改地址并将新地址发送给卖方，请求卖方将产品发送到新地址。

处置办法:

如果产品价钱不太高，卖家可以斟酌给客户发送一个新的收货地址，这通常是避免后续客户纠纷的一种无奈的方法。

如果产品价钱过高，不建议卖方再次发货。建议卖家可以写一封邮件给客户，邮件内容委婉的解释订单已经发货了，不便利更改地址，并要求客户原谅。

如何处置跨境电商的各种售后问题

2.客户请求撤消订单

第一种情形:订单没有发货。如果卖家收到订单撤消要求邮件，客户想要撤消订单。

处置办法:

在这种情形下，卖方可以看到客户撤消订单的原因，并依据客户的请求撤消订单。

第二种情形:订单已经发出。

处置办法:

建议卖方先与客户接洽，讯问撤消订单的原因;

通知客户订单已经发出，货物无法收回;

和客户沟通，讯问她们是不是想要接纳货品。

如果客户不须要货物，货物达到后建议客户拒签，卖方向客户请求退款;

如果客户签收货物，FBA订单可以退回到FBA海外仓库。

卖家要不是FBA交货得话，能够网上找代理，或是寻找海外本地的详细地址解决。卖家必需付款相对的快递费和退货费，这很不便，退货成本费相对性较高，假如能和顾客交涉，還是退钱为好。

物流的问题

一般情形下，一些客户在购置商品后会给卖家发邮件讯问物流情形。

处置办法:

在这种情形下，如果卖家选择FBA送货，亚马逊会帮你解决所有的客服和物流问题。因此，卖家和客户可以向亚马逊客服追求解决计划。

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