跨境电商三种情况下的售后处理-ESG跨境

在做跨境电商的进程中，经常会遇到客户撤消订单、物流、退货、售后评级中差等问题。我们应当把客户体验放在第一位，从产品选择到物流配送，以及及时的客户反馈。这是为顾客供给良好购物体验的症结。

1. 顾客对产品不满意

如果客户不满意，卖方应首先懂得客户对哪里不满意，做客户反馈。

在这种情形下，一般客户不满意退货的常见原因是:货物破坏，货物或色彩不对，长时光没有收到货物。

处置办法:

首先向客户报歉并追求他们的懂得;

可具体与客户、产品涌现的外观问题，一般可能是物流划痕或运输破坏;

如果货物错了，且客户很久没有收到货物，卖方可以与客户协商退货或退款。

卖方应委婉的请求对方供给货物的图片，以便卖方进一步改良，给客户带来更好的购物体验。

须要注意的是，在亚马逊的退货政策中，大部分FBA订单可以在30天内无理由退货。

2.顾客退货

处置办法:

对于客户退回的货物，如果货物状态良好，没有其他破坏或质量问题，卖方可以接洽亚马逊重新贴标签再出售。

产品如有破坏，不得二次出售。卖家可以请求亚马逊烧毁产品，也可以接洽第三方海外仓公司将产品运回中国，也可以请求供给退货服务的第三方海外仓公司赞助处置。

3.评价中差问题

在口碑差的情形下，会直接影响花费者购置产品的意愿，下降转化率。因此，卖方应当在买方的评审中发明问题并解决它。

处置办法:

找到差评客户的订单号，接洽差评客户，发明差评的时光越短，接洽客户越好，可以引起客户的注意，增长移除差评的概率。

经营理念:

礼貌地报歉并讯问原因;

从客户那里获得反馈;

为客户供给解决计划(退款或转售);

客户赞成退款或重新发送;

回复或重发、请求修正或删除负面评论。

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