将退货转变为买家良好的购买体验，你可以试试这些小技巧-ESG跨境

在电商行业，旺季订单撤消率以及退货率都会大幅上升，订单多并不意味着所有的订单都可以顺利完成。事实证明，旺季同样也是退货的高峰期。

数据显示，很多人是在“买买买”气氛的推进下激动花费，加之各种折扣促销套路，让花费者对产品价值的等待超过产品本身，而且更大概率购入了并不须要的东西，因此，退货就更不可避免。

退货率太高对于跨境卖家来说绝对不是一件好事，因为他们不仅要承担各种运营费用，还得忧愁高退货率带来的丧失。此外你的荣誉将会受损，产品排名会下降，最糟糕的是你的账户很有可能被暂停出售。

关于下降订单退货率的办法以及注意事项等问题我们在此前的文章中已经分享过了，这里不再赘述，有兴致的朋友可查看《干货指南：跨境旺季如何防止和处置大量量退货》。

退货虽然不是一件愉快的事，但是我们可以通过自己的尽力，把它变成一件对商家有利的事，至少可以让买家有一个好的购物以及退货体验，这也至少买家在下次想要购置某一件产品的时候可能会想到你。

1、在产品包裹中添加退货标签

为了节俭处置退货的时光，你可以斟酌将退货标签与产品一起包装。这可能会让你认为你寄出去的东西可能会被退回来，但事实并非如此。如果产品没有到达客户的期望，你所做的是为他们供给一个无摩擦的体验。

2、避免请求额外费用

你以为通过收取补货费就能挽回部分丧失的利润吗？其实不然，这些费用给人留下了不好的印象，让企业付出的代价远远大于他们的收入。研讨表明，被收取这些费用的客户中，有79%的人不会再购置了。退货应包含在经营成本中，并通过对客户设定准确的期望来最小化退货率。

3、加速退货流程

当收到客户的退货请求时，建议你不要拖沓，更好尽快开端着手处置。这样做表明你关怀你的客户，当客户觉得被关注的时候，他们会再次光顾你的业务。

4、使客户知悉退货的状况

通过向客户供给跟踪信息或主动发送电子邮件，告诉他们退货已达到你的仓库，让他们懂得退货的状况和进度。

5、不要隐蔽退货政策

要知道，完美的退货政策是客户的“定心丸”。因此，务必在你的网站或者产品解释中展现退货解释。

退货是确定会产生的，所以必定要应用这个机遇向你的客户表明他们对你很主要。诚然，你可能会在短期内丧失几美元，但这些满意的客户将为你供给长期的价值。

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