手机跨境电商售后服务怎么做？怎么避免售后？-ESG跨境

买方满意对卖方来说是非常主要的，而售后服务是影响买方满意的一个主要方面。下面一起来懂得手机跨境电商售后服务怎么做？怎么避免售后？

一、如何做好售后服务？

售后服务商可能对这项业务有很多疑问。这时，他们须要控制一些沟通技能，做好售后服务，及时化解胶水，让老买家成为你经商的“安全装置”。售后沟通须要注意以下几点：

1、主动接洽买家

在未来，将有许多进程，如交付，物流，吸收和评论。卖方需及时将交货及物流信息通知买方，提示买方注意收货。此外，您可以及时准确地处置问题。

2、注意沟通方法

一般而言，卖方应尽量以书面情势进行沟通，并应防止与外国买方进行语音对话。卖家应保持在线，经常关注收件箱信息，并立即回复买家的讯问。否则，买方就失去了期待的耐烦，卖方很可能失去买方再次购置的机遇。

3、注意沟通时光

由于时差，当卖家每天工作（北京时光8:00-17:00）时，会发明国外买家的即时通信大多处于离线状况。当然，即使外国买家不在网上，卖家也可以通过短信接洽买家。

4、学会剖析买家

首先，要懂得买方所在地的风气习惯和不同国度的语言文明，使沟通更紧密，有针对性地回应买方。如果买方应用的语言简明简要，可以断定买方可能咄咄逼人，不爱好牵强。如果卖方依据买方的性情积极调剂沟通方法，可以增进双方的顺利沟通。

二、如何避免售后服务？

良好的产品德量和运费质量是获得买方信用和信赖的条件。在这些方面没有坚实的基本，无论多么高质量的服务，都不能把你的买家变成忠实的老买家。买方掩护有三个根本原则：

1、出厂前严厉掌握产品德量

（1） 上传产品时，可以依据市场变更调剂产品，剔除供给不稳固、质量保证不稳固的产品，从源头上掌握产品德量。

（2） 提示您注意产品出厂前的质量检验，尽量防止次品出厂。优质产品的质量是维系顾客的条件。

2。增强物流管理

（1） 买方下订单后，应及时通知买方预期的交货和收货时光，并及时交货，以主动缩短买方购物的期待时光；

（2） 世界物流的包装须要雅观并且牢固。包装一直是买家投诉的主要原因。对数目大、数目多的易碎品，可在包装、交付进程中拍照或录像，作为纠纷解决的根据。

（3） 注意产品的尺度、数目和附件与订单上的一致，防止泄露引起纠纷。注意包装中的产品清单，进步你的专业程度；

三、物流流程及与买家的及时沟通

在跨境电子商务物流进程中，买方最想懂得的是产品运费的发展情形。及时而精彩的沟通可以进步买家的买卖感受，并保持与买家沟通的邮件模板。

许多有经验的卖家会通过Excel来整顿买家的订单。依据每个买家的购置金额、购置周期的长短、审核状况、买家所在国度等维度寻找症结买家。经过买家分类管理，不仅抓住了症结买家，还下降了自己保护买家的成本。

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