Shopee应该怎么做物流查询-ESG跨境

shopee物流客服咨询方法

1、SLS物流咨询：统一应用“云表格”注册登记，shopee客服回复时效：1个工作日内

2、【客服热线】4009302015（可咨询体系故障及其他须要人工协助的问题），工作时光：周一至周五，09:30-12:30，14:00-18:30

3、如果卖家须要咨询店铺或订购其他售后问题，请将以下电子邮件格局发送至：cs.cbseller@shopee.cn

电子邮件题目：商店名称+客户经理名称+订单号

电子邮件内容：卖方咨讯问题解释

shopee深圳跨境客服团队回应时效：1个工作日内

所有的SLS问题分为四类

一、入仓/未扫描

shopee仓库扫描时效：登录后12-24小时。也就是说，如果快件在仓库签收后24小时内没有扫描过，可能有异常的。在此，建议卖方重新寄出，以免造成延迟发货被扣分。

原因：

（1） 异常件，包含但不限于没有贴面单、包装不当、材质过多。

（2） 国内快递因签名不实尚未送至仓库。

（3） 卖方自己的忽视。

目前，shopee有五个仓库。除香港仓库只供香港卖方应用外，其他仓库如下：

深圳市石岩仓：未向客户经理提出申请的卖方，统一送至本仓库；

华东万色仓（上海、义乌、泉州）：须要向客户经理申请。申请胜利后（提交申请后5个工作日），面单上只会涌现上海万色仓的地址。此时，卖家可以选择自己寄送任何一个万色仓；

具体仓库地址及接洽方法请查阅最新物流手册。上海和深圳的圆通仓库都已停用。

二、转运

在转运进程中，即已做好入库记载，但未到当地尾程物流，现阶段运输时限一般为7-15个工作日。如图所示，表现该包裹已入库、出库，但尚未达到当地。耐烦期待。

三、达到当地

如图所示，这意味着包裹已经通过海关达到当地。交货期一般为5-10个工作日。

尾程单号

达到当地后，在货物状况中会涌现一个单号，这是最终的尾程单号！不同的尾程单号开头，对应不同的尾程物流商，必需准确对应！

一般情形下，卖方或买方达到当地后，须要应用尾程单号查询相应的物流商官方网站。如果您有任何问题，也可以直接接洽当地物流或shopee的当地客服。

修正收件人信息

一般来说，不建议修正收件人的信息。如有特别须要，请与当地客服或物流部门接洽。不同的地点和不同的尾程物流商有不同的请求。建议在包裹达到当地后，带着尾程单号，直接接洽当地客服或当地物流部门进行修正。

包裹派送失败

包裹达到当地后，如因无法与买方接洽、地址毛病等原因导致无法送达，将暂时退回（物流信息一般反应为退回寄件人）。后续无人接洽物流部门，依照各个站点的处置尺度办理国际退货。

注：

（1） 交货失败后，卖方或买方应积极应用尾程单号接洽当地物流或当地客户服务部门。

（2） 如果撤消货到付款的订单，如果后期交货胜利，付款将正常进行。如果订单不是货到付款，买卖双方应自行处置付款。

包裹已派送

对于台湾网站，买方在收到丧失、丧失、破坏的包裹后，可依据查询链接的提醒提交相干材质进行反馈。请注意，签订后超过48小时的反馈将不被接收。其他网站不受此限制。

四、退货相干

要退货，须要区分国内退货和国际退货

国内退货

由于非正常原因（材质过多、包装破坏等），卖方发往shopee国内仓库的包裹无法发出。此类退货包裹将依据卖方商店设定的退货地址定期（每1-3周一次）退货。国内退货支撑卖家到仓库自取。

国际退货

对于达到各现场但未能交付的包裹（无法接洽买方、买方谢绝等），请参阅物流手册懂得各现场的具体尺度。对于退货，将定期（每1-3个月一次）退还给卖方。

注：

（1） 请完美您店铺的退货地址；

（2） 拒收Shopee国内仓库退回的所有退货件，并赞成仓库烧毁；

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