速卖通无忧物流发货常见问题解答(下)-ESG跨境

速卖通无忧物流发货常见问题解答(下)

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2021-08-24
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速卖通无忧物流发货常见问题解答(下)

(接上期)Q8:如果物流商原因导致揽收延迟或包裹5个工作日内无上网信息我该怎么办?

答:如果是物流商原因导致物流订单自创立起的48个小时内,包裹仍未被揽收或回传揽收胜利相应信息,卖家可线上发起投诉,并获得5元一单的赔偿。若由于物流商原因导致5个工作日内包裹无上网信息,经证实后卖家仍可享受敢用敢赔保障。

Q9:接洽了好多次揽收人员上门揽收,为什么一直没有人来处置?

答:若涌现揽收人员上门揽收不及时或货物有问题的情形,请您直接在卖家后台点击线上发货投诉,对物流商揽收进行投诉,会有相干人员介入处置。

Q10:我对速卖通仓库称的重量有异议,该怎么处置?

答:您可直接在卖家后台发起线上发货投诉。

Q11:我发的货到仓库换渠道了,要多付运费么?

答:请您在填写申报信息时,保证商品申报信息精确。如因申报信息不精确,在包裹入库操作时可能须要进行调剂信息以及进行重新分配,有可能须要多付运费。例如:卖家小清创立物流订单时申报的重量小于2kg,

但实际包裹重量大于2kg,则该单会通过无忧物流中大包进行寄送,运费高于小包运费。

Q12:如果申报重量误差比拟大,怎么办?包裹会被转运至其它仓库吗?

答:如果您申报信息不精确,包裹在操作入库时可能要调剂信息和重新分配物流渠道,但不须要转运至其它仓库。但您在填写申报信息时候,还是要尽量保证商品申报信息精确。

Q13:AliExpress无忧物流优先服务须要卖家预备情势发票吗?

答:不用,情势发票由物流商依据卖家供给的信息打印,卖家需对商品信息的精确性、真实性负责,卖家须要承担低报、未如实申报等问题发生的清关风险。

Q14:货寄到仓库后,涌现运费高的情形,可以拦阻包裹吗?

答:为保证包裹时效性,仓库收到包裹后如不属于违禁品,都会正常进行操作寄送。因此,请您在寄送前,可查看相干收费尺度,确认无误后再选择相应的物流计划。如您需撤消物流订单,需在包裹揽收胜利前或签收胜利前申请撤消。

Q15:我什么时候可以申请撤消物流订单?

答:包裹在揽收或签收胜利之前,您都可以申请撤消。


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