遇到退货怎么办-ESG跨境

遇到退货怎么办

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2021-08-24
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遇到退货怎么办

众所周知,每年的高峰期过后,收益率会随着卖方订单数目的增长而突然上升,退货率也随之上涨。特殊是年底之后,跨境电子商务市场的退货率到达了年内的高峰。

至今为止,相干机构估算圣诞节前一周,每天会产生160万个退货包裹。按往年的情形,去年圣诞节以后的退货包裹更是不计其数。

不知什么时候,高退货率和旺季似乎变成了标配。高退货率对于跨境卖方来说是一大冲击,时光能源、店铺经营、资金回流等都是必定的消费。

对此,卖家该怎么做来下降退货率?未来又该如何防患未然?

1.详细真实的产品解释

卖方在摆设产品时,尽可能供给实际的具体产品参数和解释。包含外观、规格、型号、色彩和功效等,不要太美化,不要误会购置者,减少心理上的差距。

例如,服装类别、详细尺码、模型高度和重量信息可以确保买家选择最适合的尺码,对退货有必定的预防后果。

2.产品德量严厉把控

一般来说,在产品进入仓库前,卖方必需进行质量检验。由于产品采购和运输进程、破坏产生,通过这种行动卖方也可以起到预防作用。

3.谨严发货

发货延迟或者发毛病的商品也是常见的退货原因,卖方在发货前须要注意,确保产品和订单信息是否一致,按时发货,以免产生不必要的退货。

4.选择专业物流公司合作

产品从国内运输到国外买家,期间须要经过许多环节,包含清关、最后一公里等。

5.高效客服服务

收到买方退货要求后,客户服务首先须要与买方沟通,进一步懂得回报的具体原因,发明条件通过退货变成换货,但如果是恶意退货,客户服务应用语言指点客户清除退货想法,尽量减少退货。

6.投保

为了减少退货造成的丧失,很多卖方向跨境电子商业保险公司购置“退货保险”。投保后,一旦涌现退货问题,保险公司均会视情形为卖家理赔。


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