eBay卖家如何识别恶意损害自身权益的卖家-ESG跨境

在今年的eBay峰会上，eBay跨境贸易业务首席履行总裁兼大中华区CEO林奕彰说：

eBay平台的更大义务是赞助卖方释放潜力，使平台基本设施和服务更好，让卖家更好地发展业务，为卖方供给更人性化的照料。

eBay平台将会专注于掩护卖方，特殊是一些大卖方的权力，面对买方的恶意差评和投诉，eBay平台不容忍这些恶意行动。

eBay引入了一种新的机制，许可卖家快速而简略地举报无良买家。

除了eBay平台的掩护外，卖方在运营期间也要自己辨认买方的某些恶意行动。

1谎称没有收到货物

对于某些价值较高的订单,卖方常常遇到买方以货物未收到为由请求退款的情形,但事实上买方已经收到商品了。

为了避免这种情形，建议卖家应用附有跟踪编号的物流，如果买方表明未收到商品，卖方应首先提示买方是不是被朋友或者邻居代收了。

此外，遇到有讹诈行动的买家应直接将其参加黑名单。

2.买家故意损坏商品，请求退款

卖方因物品破坏被买方请求退款的情形下，必需让买方发送相干图片或者视频，展示物品的破坏状况，以此来确认物品的破坏原因。

有些卖方担忧买方的购物体验，在这种情形下直接退款给买方，这会让对方变本加厉，而自己只能吃哑巴亏。

卖方只需与买方接洽，通常不是恶意破坏的，买方都是愿意与卖方合作做进一步验证的。

之前，一个新卖方遇到了这么一个事情：一位巴西客户买了一台投影仪，客户收到后反馈说有质量问题，卖家为了账号表示不受影响，直接就地重新寄了一台新投影仪过去。这款投影仪产品是经过严厉的质量检讨后才发出的。

买方在新的投影仪发货后给了卖方好评，这种丧失通过卖方的好处衡量也是可接收的。

买方收到此包裹后，再次反馈质量有问题，卖方请求买方返还产品，但买方不赞成找各种原因谢绝返还产品。

对于这种买方，卖方应当引起注意，不能被买方的想法所驱使。

据报道，今年7月，eBay可能宣告，eBay出售者将从平台获得由于买家虚报产品和描写不符所造成的丧失的赔偿；涌现平台以为不符合请求的刊登也不会被直接限制出售或封号，而是暂时不予显示，在卖方通过申述审核后可以重新恢复刊登。

由此可见，eBay开端关注恶意买家伤害卖家权益的情形。

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