跨境旺季之后迎来退货潮，6招教你从容应对-ESG跨境

2019年的黑五和网一已经停止了，今年的黑五和网一，美国零售行业爆发，取得72亿美金和94亿美金的出售额。在这场电商狂欢节中，更大的赢家当属姐夫了。据统计，感恩节假期期间约42％的在线出售流向亚马逊；“黑五网一”期间，全球花费者在亚马逊订购了“数以亿计件产品”

虽有一些卖家表现狂欢是别人的，与自己无关，但是不可否定仍然有一大量卖家在此次感恩季营销中爆单。

但是别愉快的太早，出单不代表什么，只有交易真正完成，才算是停止。

事实上，每年的促销旺季之后随之而来的就是退货潮，一方面，由于网购的特别购置场景，许多人买的东西可能与想象中的不符，另一方面，商品的描写有时存在误差，所以大促之后大量量退货是非常常见的现象。

不过这对卖家来说可不是什么好事，不仅影响出售额，也会影响店铺在平台的排名。

那么面对旺季之后的退货潮，跨境卖家们毕竟该如何处置呢？

1、避免因“吹牛”造成的退货

在处置退货之前，卖家记得先查看自己的产品页，检讨listing的题目、图片、五行特征以及产品描写内容是否完整精确，尽量不要涌现任何可能导致卖家误解的描写。如果卖家在listing介绍中涌现了某个功效上夸张的描写，那么就会直接导致花费者们对该产品在这个功效上的误解，而这就有极大的概率给卖家的产品带来退货问题。

2、收集退货原因，改良退货率

通常大部分退货是由于用户对商品存在不满，那么卖家朋友们就可以进一步讯问用户的看法，懂得不满是否存在于商品本身，如商品尺码不符、描写不清楚或商品易破坏等。

收集到退货原因后，就可以深度发掘退货趋势，比如某一商品在运输途中容易破坏而导致经常被退货，卖家们就须要检讨产品德量问题或改良包装运输。通过退货原因报告的收集整顿，可以发明经常被退货的商品，有针对性地进行解决，从而有效下降退货率。

3、留心退货时光 超时申请索赔

当产生退货后，买家如果通过Prime运输退回产品，亚马逊会立即向其发出退款，而无需期待产品退回。亚马逊会通知卖家已从你的账户中划走退款。鉴于这情形，建议卖家在电邮运用程序中创立一个文件夹来保存这些邮件，以记载每项退款，并在45天内验证买家是否已退货。

如果买家获得退款后并没有在规定时光内（买家有45天的时光将产品返回到亚马逊）将产品退回，卖家将获得亚马逊的退款。但通常亚马逊并不会给卖家全额退款，而且亚马逊经常因为忽视，而忘却给卖家退全款。一旦这种情形产生，卖家可在Seller Support中发起申述，请求亚马逊赔偿。

4、创立记载，退货全透明

跨境电商卖家们可以在用户原始订单上创立出对应的数字退货记载，及时更新商品的退货阶段，可以让买家们更加懂得退货的情形、并实时跟踪商品的退货物流。而这种退货全透明的状况也有利于卖家们更好地进行客户服务，在懂得到每个客户的退货情形后，一旦发明有极高退货率的客户，可以设置警报来有效防止买家恶意退货。

5、把退货扭转为换货

客服在处置退货进程中也扮演着很症结的角色。当卖家收到退货要求后，客服须要第一时光懂得清晰顾客的退货理由。如果只是因为尺寸不合身或者是易碎品在运输进程遭遇到了破坏，客服应当自动接洽顾客，合理发明条件将退货扭转为换货。

因为从店铺运营的角度来看，保存住一个订单比退货更划算，至少没有白忙活一场。让顾客换货直至收到心满意足的商品，也容易获得顾客的好评，晋升店铺的口碑。另外，换货政策须要斟酌如何晋升顾客的满意度，包含采用免费物流和发放优惠券等办法，让顾客感受到比起退货自己占的廉价更多。

6、退货和发货离开处置

卖家们经常会遇到退货的商品最后被退回发货仓库，当遇到退货较多的时候，退款处置和库存处置很容易被混杂，因此将退货产品的退款处置和发货产品的库存处置离开，将有效进步卖家的退货处置效力。

卖家们可以在收到商品后立即处置退款，通过将商品退款与评估离开，如产品无破坏，可以立即赞成退款，并尽快通过仓库管理体系更新库存，将产品重新供应到发货渠道；如产品肯定回收或者丢弃，则可由直接进行放弃处置，避免消费更多的精神和金钱在没有价值的商品上。

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