新手运营：如何防范eBay账户的不良交易-ESG跨境

一个新的eBay帐户的运作，无论是个人帐户还是公司帐户，除了产品出售程度决议了eBay的表示之外，eBay账户的不良率是更具可观测性的一项。当不良率超过尺度时，会影响账户出售额度。如果配额低于出售产品的实际出售量，将直接影响正常产品的缺乏和到货后库存的调剂。

eBay账号不良率大致可以分为不良交易率和物流不良率这两种。

不良交易率

eBay的不良交易重要是有下面的两种情形

1,卖家撤消订单

卖方撤消订单是指卖方在撤消订单时选择卖方无货出售或物品破坏的原因，以这个为理由撤消订单的会被计入该账号的不良订单中。

下降和防备办法:及时留心商品库存量，防止买卖后无库存现象的产生。

如果订单必需撤消，应及时自动与买方沟通，并尽力与买方达成协定，选择买方(即买方请求撤消或买方的发货地址有误)撤消订单。因买方原因撤消的订单不会被视为不良交易。

2,无卖家调节的已解决纠纷

未经卖方调剂解决的争议，是指买卖双方在强迫沟通期内未能提出有效解决计划，导致争议升级至易趣平台方进行仲裁的不良交易，当易趣平台方对卖方丧失的争议进行仲裁并归结为卖方的过失时，会被录入不良交易账户。

减少和预防办法:做好售前和售后工作，定期回访客户，产生纠纷时积极与买家沟通，提出一切可能的解决计划，尽力防止纠纷升级到易趣仲裁。如果买卖双方就争议解决达成协定，并在易趣仲裁前停止争议，此类订单将不被视为不良交易。

注意：不良交易指标影响账户每月的评估，可以在seller dashboard中找到具体比例。

物流不良率

eBay的不良物流交易是指商品没有收到争议或物流服务得分较低的交易。

1.物品未收到纠纷

是指买家因为没有收到物品而发生的纠纷。

下降和预防办法:优先选择跟踪号码的物流配送，这样当发生“物品没有收到”的纠纷时，可以依据这些跟踪号码解决纠纷。订单宣布后，定期跟踪并为买方发送物流更新。

2.物流服务分低分

指买方在确认收货时给卖方物流服务的评价，其中给一分的是低分。

减少和防备办法:物流服务部分的得分多取决于买方的物流体验，时效快的服务物流渠道在评分时一定占优势。 这提示卖方在选择物流渠道时须要郑重斟酌。

注意：易趣的物流不良交易虽然不会影响每月的账户评价，但会影响购置者对商店的忠实度。

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