卖家必修课：如何利用黑五势头备战12月份购物潮？-ESG跨境

商家如何联合黑五的出售预备，更好地备战12月份的购物潮呢?下文给出了卖家在黑五、网一停止后的必做功课，充足应用黑五、网一的势头，在12月份迎来另一出售高峰。

1、对黑五、网一进行总结剖析

许多卖家都将在黑五、网一期间迎来了年度的流量高峰，而这也以意味着宏大的客户数据。建议卖家和出售团队对这些数据进行整顿、筛选和重点剖析。

-流量起源剖析

卖家可以查看并剖析黑五流量的起源渠道，例如Instagram是否在引流上施展了必定作用?哪些登陆页面的转化率更高?哪些症结词更能驱动花费者们拜访主页?

这些数据除了可以赞助卖家更好的备战1月份的出售外，对全年的业务都有本质性赞助。尤其是如果某一登陆页面的流量表示十分抢眼，那么卖家应当立即复制该网页的策略，以用于其他广告运动和受众。这一做法有助于进步各渠道的推广后果，例如进步Facebook的ROI等。

-哪些产品卖出去了?哪些没有

黑五周末的购物潮也揭开了卖家“年度热点产品”的面纱，一旦获取这些数据，卖家就可以环绕这一商品或品类创立相应的营销运动，充足应用这一热卖趋势。而对于那些出售状态并不幻想的产品，卖家可以尝试下降其价钱。此外，卖家也可以依据这些数据更好地备货和采购库存。

-有哪些因素影响了转化率?

卖家须要剖析有哪些因素影响了自己的转化率。无论是网站加载速渡过慢时光过长还是结账流程过于复杂，甚至是产品搜索体验过于庞杂，这些拉低转化率的因素须要在黑五、网一出售之后被明白找出，并采用相应办法迅速解决这些问题。

-竞争对手的做法

面对黑五、网一这一主要的出售时刻，几乎所有卖家都尽全力专注于自己的业务，因此卖家也可以学习或借鉴一些同行的做法，例如同行出售的利基、广告系列的投放等。

2、关注废弃购物车商品的花费者

尽管花费者们在黑五和网一期间猖狂购物，但仍有一部分花费者废弃了购物车中的产品，而这些客户无疑就是后续出售的重点目的人群。卖家可以借助Care Cart等专业工具进行跟踪和辨认，对这些花费者进行再营销。

电子邮件就是对面向这些未完成交易的花费者有利的再营销方法之一。卖家可以通过电子邮件对这些客户进行提示，并供给相干的推举商品(以避免客户没有找到心仪商品的情形)，此外卖家还可以斟酌在邮件中供给必定的折扣或是优惠运动来吸引客户注意力并在最终增进出售。

-黑五当天

卖家须要在黑五当天积极地提示客户购物车中正有商品期待结账。此外卖家还须要在客户在废弃购物车的一小时内发送电子邮件进行提示。此外如果卖家的网站上配备聊天机器人，则可以在5到10分钟内发出提醒。

卖家要重视邮件内容的适用性和可读性，而不是一味地反复发送。卖家可以在电邮内容中包括结账进程的常见问题，以及客户友爱型的退货政策。

-黑五后第二天

卖家可以在黑五停止的24小时后，再发一封电子邮件，吸引客户回归网一的购物之中。卖家可以在电子邮件中显示客户所阅读或购置的产品的类似类目(也许客户没有找到幻想产品)。此外邮件中还可以显示花费者购物车中产品的库存数目来激发客户的紧急感。

-网一凌晨

第三封电子邮件有双重功效，在提示客户先前未胜利购置的产品时也告诉其网一的促销运动。网一时刻的紧急性体现在折扣和优惠的时光有限。如果可能的话，卖家甚至可以给客户供给5%的退货折扣。卖家须要对该鼓励机制进行精确的盘算，以确保对业务有效，而这也是赢回客户所做的最后尽力。

上述的三封邮件足以满足黑五、网一期间的邮件需求。如果卖家在网一也迎来了客观的流量，那么在网一停止的几天后可以再次反复这一步骤。

3、参与“免费送货日”

许多商家和品牌都会在12月14日参与“免费送货日”的出售，此外还有专门的网站摆设参与运动的产品。这一促销的卖点在于12月14日前下的订单都将享受免费送货，并确保在圣诞节收货。而12月14日后请求按时交付的订单则须要额外付费。

卖家可以告诉潜在客户这一运动信息，因为对于一些“购物拖延”的花费者而言，免邮配送的诱惑可以很大水平上激发其激动购置的可能。

4、为1月份出售重新采购库存

黑五和网一的大卖很可能导致一些商品售罄并下架，但卖家仍需确保在1月份有足够的库存商品，无论是购置新年礼物或是花费圣诞节所受到的礼品卡，花费者的购物需求仍然在这个月份高涨。

如前文中所提及的，卖家在为1月份重新采购库存时，须要关注早前黑五和网一的热点类目。另一方面，卖家还须要查看出售情形并不幻想的产品，并在年初进行清仓出售。

5、处置退货和客户投诉

优质的客户服务是卖家在旺季出售中打造自己口碑的主要手腕，因此在黑五、网一之后，卖家对退货和投诉的处置就显的至关主要。虽然相干的退换货在一开端就非常明白，但客户投诉确切无法避免的事情，并且并非所有客户在购置之前都会认真浏览相干条例。以下是关于处置这些问题的一些提醒：

-简化退货流程

良好的购物体验、客户互动包含退换货流程也可以推进后续的出售，转化为订单。如果卖家有筹划进步客户的忠实度，那么退货环节也是一个必需面对的考验。卖家应当更大水平上简化退货流程，优化退货体验。卖家是否支撑免费退货(即卖家支付邮资)、是否支撑无理由退货等这些问题都将对客户关系有惊人的影响力。

-进步客服人员工作水准

客服是和客户接触互动的第一人群，因此完美处置客户投诉或退换货问题的前提是保证客服的工作质量。由于客服工作内容的乏味单一，客服人员很容易陷入沮丧情感从而下降工作热忱和服务水准。因此卖家可以斟酌通过给予嘉奖、体系培训等手腕进步客服团队的工作效力和水准，并确保其以准确的态度和方法处置退货问题和客户投诉。

-供给等额购物卡退货

虽然绝大所数客户都愿望退货后以现金返还结算，但卖家仍可以斟酌以可选情势供给等额购物卡，一旦客户选择了这一方法，就意味着卖家依然获得了后续的出售机遇。如果客户谢绝了这一提议，那么就不要再三讯问。

-收集退货客户的看法

卖家可以请求客服在处置退货、投诉问题时记载这些问题原因以及客户看法。依据调研机构ReadyCloud的一项研讨，65%的退货是卖方的问题，因此懂得客户的想法可以赞助卖家更好地解决问题，在必定水平上减少退货和投诉数目。

退回的物品可以翻新和转售，因此供给“无条件退换货”的丧失可能并不如卖家想象中的严重。此外二手商品也因价钱优势存在伟大的市场，所以卖家应当提前预备好自己的清货渠道。除了须要最小化退货问题带来的亏损外，密切的客户关系和积极的品牌互动都将为卖家的出售带来赞助，并且有利于进步客户的忠实度和毕生客户的造就。

6、充足应用联盟营销

即将到来的12月仍然是推广营销的主要时代，而联盟营销也是卖家可以借助的力气，卖家可以尝试以下两个策略：

-创立更多的内容

卖家所创立的内容越多，营销人员可推广的内容也就更多，推广笼罩面也就越大。在12月这段时光里，营销人员不进行任何内容宣布的后果和自动在社媒上宣布文章的后果是截然不同的。

-转达季节的主要性

一些较新的营销人员可能不太清晰12月份和1月份的利润空间，因此卖家须要通过一些往年出售记载和统计数据来增长营销人员的工作紧急感。此外卖家还可以进步佣金来鼓励营销人员。目前常见的做法是在节假日期间将佣金率晋升5%、10%甚至是15%。

7、懂得节后出售对象

依据eMarketer对6900名花费者的调查，16.6%的男性直到12月才开端购物，原因男性偏向于“最后一分钟购物的快感”并将其视为“必要的邪恶操作”。

从统计学角度来看，面向男性群体的营销挑衅在于他们并不会过多的关注报价。据eMarketer统计，只有65%的男性筹划应用他们收到的优惠券，相比之下有77%的女性选择应用优惠券。报告还指出，男性不太可能采用省钱策略，例如进行砍价或比价。

那么，如何在节日购物季节后期博得男性购物者的青睐呢?有两个症结策略。

第一个症结是传递有价值的资讯。男性的采购对象或许只有一两人，但他们要确保能够购置准确的礼品。卖家可以通过购物指南等情势宣布对其而言有益的信息，赞助其为子女、伴侣、家庭成员等购置适合的商品。

第二个症结是缩短购物时光。由于男性偏爱最后一分钟的购物快感，这也意味着他们会花更少的时光来斟酌和购置产品。卖家应当直接缩短产品体验进程，为男性购物者发明直接、简明、迅速的购物渠道。

8、避免客户发生购物疲劳

尽管黑五、网一大促已经停止，但节假日花费者们并不会停下购物的脚步，而是持续寻找新的折扣和优惠。由于先前几乎所有商家和品牌都在黑五和网一展开了一轮轰炸式促销，因此在黑五、网一后让花费者坚持兴致的更好办法是持续供给全新的折扣和优惠。这并不意味着卖家必需供给更大折扣或更高的返现金额。如果卖家无法供给更多优惠，请找到展现雷同优惠的不同方法，或者找到产品和优惠的新卖点，以此坚持目的客户的购物新颖感。

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