索评邮件这样写，我做到了0差评-ESG跨境

亚马逊prime day已落下帷幕，今年有的卖家一夜爆单库存空了，有的卖家实现了0突破。尽管这个狂欢时刻已经过去，很多卖家急于求成又不熟习amazon平台的规矩，便想着通过邮件迅速解决评价问题。

但是，你想过吗?赤裸裸的索要好评，不仅引起客户反感，甚至还时不时来个差评。而且亚马逊是一个非常看重用户真实体验的平台，一旦违反亚马逊的相干规定(也就是操控评论)，轻则会被屏蔽邮件，重则可能连累账号被封。

前两天就有某大卖，只因为在产品中放了礼品卡：只要客户给了产品好评，就能免费领取小礼品，这不，被亚马逊断定为把持评论，好评差评一锅端。

索评邮件怎么写?

当然，我们还是可以每一个订单给客户发一个回访邮件，这是最根本的售后服务。但要写哪些内容呢，这个还是要细抠一下。

接下来，从以下四个方面来分享一下：

1. 题目

更好直接在题目中体现写这封邮件目标。

(1)对于一般的订单，题目可以这样写：

Thank you for choosing our product, you may reply this email if meet any problem.

任何售后问题都可以通过该邮件通知我，以便为您供给最及时的售后服务.

这个题目传递给买家的信息是：我们的产品不是卖出去就不管了，同时我们也是有良好的售后服务的，让客户对售后保障非常放心。

(2)对于须要供给特别信息支持的产品，题目可以这样写：

This is Special Product Information for Your Amazon Order

您购置的这个产品，我们为您供给了一个额外的赞助信息，目标是为了让您更便利的应用.

这个题目则在提示买家：一旦买家遇到了应用上的相干迷惑，看到这个邮件，就会感到这个信息来的很及时，很贴心。

(3)对于反复购置或批量购置的客户，题目可以这样写：

Thank You for Your Repeat Order

Thank You for the Bulk Purchase

我们能够明白辨认出您是反复购置或批量购置我们产品的客户.

这个题目传递出：让客户获得特殊受尊敬的感到，晋升再次购置的几率。

另外，不建议耍小聪慧，比如:带上“Re:”或”Fw“等字样，这样可能带来更多的邮件打开率，但买家会有一种受骗的感到，引起反感。

2. 内容

(1)称呼

不能千人一面的写：Dear Customer/Hi Customer，要精确的叫出买家的名字：Dear×××，不要让客户认为你不尊敬他。

(2)精确致谢购置的什么产品

精确说出客户购置的哪个产品，包含订单号、产品名字，更好有产品图片。

这两个部分这样写，让客户感到到你这封邮件是针对他个人认真写的，不是千篇一律的广播。

(3)声明万一有不满，请先接洽我们

向客户说出我们的售后服务目的：保证让客户满意，假如遇到任何问题和不满，请向我们提出来。保证立刻给予解决，再次让客户放心，并暗示：若有不满先不要留差评，直接回邮件告知我们，我们立刻给予解决。

这部分的目标就是为了减少差评，有问题，先接洽我们。

(4)委婉索取好评

劝告客户，若此次购置或我们的产品给您带来快活，独乐乐不如众乐乐，何不通过留Review的方法写出来呢，可以让其他买家一起分享你的快活，也可以给其他买家一些购置参考。并在下方附上便利留Review或FeedBack的链接，客户一点链接就可以留评了。

注意：不要硬邦邦的请求客户给留个5行好评。

3. 结尾

你可以这样写：

Have a nice day!

Yours,

×××from×××Customer Service Team

最后更好附上自己店铺的Logo图片

4、小结：

1. 题目明白解释邮件目标

2.正文个性化编写，不能千人一面

3.声明自己有良好的售后服务保障，有问题，先别留差评，邮件直接回复即可解决问题

4.索评要委婉

5.结尾个性化

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