eBay超话打榜：评价管理之“收到物流中差评怎么办？”-ESG跨境

eBay平台上的绝大部分交易都非常顺利，多数买家给卖家留下的评价都是积极中肯的。然而，也有少数交易会出岔子，导致买家留下中差评。这个评价或许会对卖家账号的荣誉及刊登物品的出售带来不良影响，因此卖家朋友们纷纭斗智斗勇移除中差评。

卖家日常收到的中差评有埋怨物流延迟/未收到的评价，埋怨物品刊登页面描写不清的评价，对收到物品不满的评价等等。由于物流延迟/物品未收到的评价位居评价榜首，我们就先来破解这个类型的评价。通过几个具体案例来解释我们日常处置中差评移除的尺度。对于买家而言，幻想的物流服务是能够随时跟踪到物流状况，并且准时送达。做好物流，你就是eBay赢家!

步入正题，就让小编给大家捋一捋以下几种让卖家觉得找不着北的场景。

1、我的物品已经显示妥投了，但是买家竟然给我留下了差评说没有收到货。买家留下的评价与事实不符，天理何在啊?

我们非常懂得卖家收到这样的评价时心坎的凄苦，但是关于物品未收到的评价，并不是只要追踪号显示妥投就可以了。卖家扪心自问下是否实行了买家购置时物品刊登页面给予买家的许诺呢?

比如，卖家将handling time设置为1个工作日，但是实际却在1个工作日后才有物品的揽收扫描记载，而实际妥投时光也超过了更大预计妥投时光。虽然物品确切是妥投了，但是卖家并没有遵照物品刊登页面上的许诺内容，这样的评价当然是不能移除的啦。

2、物品已经及时发货了，买家埋怨物流延迟的评价可以移除吗?

有许多卖家对于acceptance scan的懂得有那么一丝误会。

Acceptance scan是指卖家的物品胜利完成揽收扫描的记载，而不是物流信息第一条记载。

让我们一起来看看下面的一个追踪号实例划一划重点。

第一条记载2019-05-29 22:40 Shipment information sent to FedEx只是物流信息第一条记载。

而第二条记载2019-05-31 02:22BLOOMINGTON, CA, Arrived at FedEx location才是卖家物品胜利完成揽收扫描的记载。

所以，不要认为仅仅及时上传追踪号就可以了，请确保acceptance scan在许诺处置时光内。

3、物品没有妥投，可能丧失了，我就给买家退钱了。你看我都退钱了，但是买家还是留下了没有收到物品的评价，这样的评价是否可以移除呢?

买家没有收到物品，那么给买家退款可以避免买家可能开启纠纷对卖家的影响。但是，退款并不是评价移除的理由。还是须要查看卖家是否在许诺处置时光内物品胜利完成揽收扫描。

既然已经退钱了，卖家也可以和买家沟通协商，让买家修正评价的。买家赞成修正后再发送评价修正链接。

所以，选择优良的物流是至关主要的。对于高单价直邮产品，我们建议卖家进步SpeedPAK物流管理计划及其他符合政策请求的物流服务的应用比例。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。