在ebay平台遇到售后纠纷时应该如何处理-ESG跨境

eBay是跨境电商出售平台之一，那么在线上出售平台交易进程中不可避免的会遇到一些售后纠纷问题。在ebay平台遇到售后纠纷时，卖家应当及时接洽买家处置，很多卖家由于不看重处置售后纠纷，使小问题放大，就会导致店铺受到必定的影响。下面就简略介绍一下ebay经常遇到的售后纠纷，以及相应的处置办法。

1、当买家收到的商品与描写不符时，容易发生售后纠纷。卖家须要依据买家是否收到商品做出不同的处置。更主要的是卖家须要在源头上避免这类纠纷，在上架商品时，应当尽可能详尽的描写商品的细节，参数，包裹内的所有配件，并供给详细的图片。

2、未付款纠纷常常涌现在以拍卖或者一口价为方法的交易中。指买家通过这两种方法购得商品却谢绝付款。这个时候就须要卖家自动接洽买家，向买家耐烦并详细的讲述拍卖和一口价的规矩，即买家一旦通过“竞拍”或“一口价”购得了商品，即主动签署了从卖家处购置的物品具有法律束缚力的合同，并提示买家及时付款。

3、物品未收到货纠纷。这是指买家付款之后在预设的时光内没有收到商品，进而通过eBay纠纷流程向买家爱发起“物品未收到”纠纷。卖家在处置此类纠纷时首先应当懂得没有收到货的原因，例如物流延迟或者没有物流信息。其次及时接洽买家，针对不同的情形对症处置。那么，避免这种纠纷最重要的手腕还是从源头遏制，卖家应当尽可能的应用有物流跟踪的物流方法，另外在向买家许诺预设时光时应当在符合平台的规定下尽可能宽泛一些。成交后在不同阶段进行跟踪回访工作，并自动沟通发明问题并及时解决或给予计划。

在ebay平台遇到售后纠纷问题是非常常见的，主要的是卖家应当针对不同问题及时处置，只有这样，能力尽可能的避免对店铺发生不良影响。

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