亚马逊odr指标包含哪些内容？-ESG跨境

亚马逊odr，Order Defect Rate简称ODR指标，译为“订单缺陷率”，该指标的计算方法在一定时间内与1-2星差评和Claim纠纷(包括A-Z和Chargeback)的订单除以这个时间内总订单数的百分比。亚马逊odr指标包括什么？

1、Cancellation Rate

中文的意思是订单取消率，所有卖家在不确认发货前开始的订单取消都计入该Cancellation Rate。如果订单因客户原因而错误，卖家需要，卖家的操作取消也会计入该指标。在这种情况下，后期店铺的Cancelation Rate超过2.5%的指标，人工干预审查店铺时，我们的卖家可以向亚马逊的顾客服务反映这种不属于卖家责任的订单取消会被亚马逊员工移除，不会影响我们店铺的指标。

2.rder Defect rate

简称ODR指标，中文翻译为“订单缺陷率”，该指标的计算方法是，一段时间内与1-2星差评和Claim纠纷(包括A-Z和Charge back)相关的订单除以此期间总订单数的百分比。这个指标决不能超过1%。严重的情况下，会审核你的店铺，删除销售权限。

3、Late Shipment Rate

4、Policy Violations

违反政策，这是在上销售最需要注意的地方。例如卖假货、侵权等行为。

5、Contact Responce Time

卖家在24小时内回复或反应买家给我们的站内消息。请注意，这里的24小时包括节假日和周末在内，邮件回复率的指标控制在90%以上就可以了。

6、On-Time Delivery

及时投递率，该指标实际上有两个组成部分，一个是特定时间段内及时投递完成的订单率，另一个是该时间段内有跟踪编号的订单率。亚马逊对这两个要求分别超过97%和98%。

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