Amazon怎样才能真正避免投诉?-ESG跨境

使自己尽可能少地收到客户的埋怨是每一个亚马逊卖家最想做的一件事，避免客户埋怨的更好方法就是远离麻烦。出售者须要更多的心思和精神来管理店铺，这样虽然无法完整避免投诉，但在必定水平上可以大大减少投诉。

所以，怎样能力真正避免投诉呢？花费者投诉后，又该如何解决呢？

顾客为何埋怨？

先来懂得一下顾客埋怨的重要原因是什么？到底是因为对产品不满意，服务不满意，还是因为产品一直没有收到，产品页面一团糟。上述情形都会引起顾客的投诉。

您所要做的就是尽量减少这些情形的产生，为客户供给非常流利的服务。

最常见的引起顾客不满的原因。

第一，分配和库存问题。

及时、安全地将定单送到顾客手中是至关主要的，因为顾客在花费时总是满怀期望，如果定单没有在规定的时光内送到顾客手中，顾客又不知道定单的精确送达时光，这种情形很容易引起顾客不满，进而投诉。因此，您须要为客户供给运单编号，使客户能够实时懂得订单的分配情形，减少投诉的机遇。

若以USPS出货，则可应用Order Status中的映射来供给实时订单状况。另外，Tracktor的app还支撑全球数百家快递员的应用，可以让你在Order Status的页面上添加配送信息和实时地图。

此外，库存不足导致发货时光延迟进而导致客户无法及时收到订单也是造成花费者不满的原因之一。

产品图片及解释不一致；

商品图片与描写不一致也是引起顾客投诉的原因，花费者满怀等待期待几天后，收到商品时本该愉快，成果打开一看，商品图片与商品图片的后果相去甚远，花费者大失所望，纷纭投诉商家。因此出售者更好如实、清晰地描写产品，清晰地显示产品在现实生涯中是什么样的。

为避免因尺码、材质、尺码不实而使花费者不满意，出售者应如实供给与产品有关的信息，使花费者对产品有一个更精确的懂得。千万不要为了增长销量而应用与实物相差过大的图片来诱骗花费者，这样做只会给花费者带来糟糕的体验，进而导致投诉、退货，差评如此之多，花费者也将不再光顾你的店，进而也将影响其他花费者的选择。因此真实的产品描写可以在你和花费者之间树立起信赖。

买主对商品的评价非常主要，当其他买主迟疑是否购置你的产品时，评价起到推波助澜的作用，好评多的买主通常会购置你的商品，如果此时买主的评价很差，买主会选择废弃你的产品，选择其他卖主。您可以在产品页面上添加花费者看法。

如何处置花费者的投诉？

埋怨是不可避免的，所以遇到埋怨时，不要焦急，要理性地对待卖家的埋怨。另一方面，投诉也是推进商店更好地发展的动力。

1.先要积极回应，让花费者知道你关怀他的问题，能供给优惠，下次再让他们光顾。

2.要迅速自动的解决计划，在回复邮件时供给解决计划，并且语调要一致。

3.有时你自己也不能找到一个很好的解决方法，那就是让花费者自己提出他们须要什么样的补偿，让他们知道你已经懂得他们的问题。

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