敦煌网：英国路向函件、包裹和EMS暂停或延迟投递-ESG跨境

今日，敦煌网宣布了《英国路向函件、包裹和EMS暂停或延迟投递通知》。

通知指出，受当地雨雪等不可抗力极端气象影响，英国邮政暂停部分地域包裹投递服务。具体情形：一、自2020年2月18日起，以DE、HR、SY、 TF、WR、WV开头的邮编区域暂停函件、包裹和EMS邮件在当地的投递和揽收服务；二、自2020年2月24日起，以DG、DH、HU、LA、NE、 YO开头的邮编区域暂停包裹和EMS邮件在当地的投递和揽收服务。

敦煌网提示，目前中国邮政的收寄服务不停，发往以上地域的邮件可能会涌现不同水平的耽搁，卖家要做好产品售卖路径调剂及买家安抚工作。

目前，国外的包裹投递服务可谓是曲折不断。

此前，敦煌网也宣布了《关于意大利部分地域受疫情影响通知》。

通知指出，由于疫情影响，意大利部分地域暂停包裹、特快专递邮件的收件、吸收以及派送服务。

敦煌网提示卖家，对于意大利路向已经明白无法派送地域，必定要筛选出来并与买家做好沟通调和，否则这些包裹寄到意大利后，很有可能会造成积存，从而导致无法投递和丢件等情形产生，对于这些情形导致的丧失物流将不予承担丧失赔偿，由卖家自行承担。

此外，为下降客户受到的影响，敦煌网对此期间的受影响订单还制订了掩护政策：未收到货纠纷处置：收件是意大利的订单，买家已发起“未收到货”纠纷的订单实施掩护政策：上升到平台的纠纷，人工处置仲裁的时光由本来的基本上延伸15天。如买家保持退款，平台按原时光裁决。

同时，针对已发货买家未收到货和未发货的订单，敦煌网建议卖家与买家积极坚持沟通，话术可参考：

1）已发货，用户未收到货：

尊重的DHgate用户，您好!

由于目前新冠肺炎的影响，意大利部分地域停滞派送，物流的派送时效可能会有影响。您的订单已经发出，由于物流配送影响，收货可能有延迟，请耐烦期待。具体恢复时光重要取决于贵国的政策和通知，但是我们会连续关注，如有任何更新我们会及时通知您，也请您关注平台信息与通知。

意大利语：

Gentile cliente DHgate,

salve! A causa del coronavirus, la spedizione di alcune zone d’Italia sono sospesa quindi il tempo della consegna sarebbe influenzato.

Il Suo ordine è stato spedito, a causa della posticipazione della logistica, la consegna dell’articolo sarebbe rimandata. L’orario del recupero lavoro dipende principalmente dalle politiche e notizie dal Suo paese ma restiamo sincronizzati continuamente. Se ci sono aggiornamenti Le avvisiamo a breve e Le consigliamo di controllare spesso le notizie sulla piattaforma.

2）已下单未发货：

尊重的DHgate用户，您好!

由于目前新冠肺炎的影响，意大利部分地域停滞派送，物流的派送时效可能会有影响。

您的订单商品正在预备中，我们会尽快支配发出。由于物流配送影响，收货可能有延迟，请耐烦期待。具体恢复时光重要取决于贵国的政策和通知，但是我们会连续关注，如有任何更新我们会及时通知您，也请您关注平台信息与通知。

意大利语：

Gentile cliente DHgate,

salve! A causa del coronavirus, la spedizione di alcune zone d’Italia sono sospesa quindi il tempo della consegna sarebbe influenzato.

L’articolo del Suo ordine è in lavorazione e ci arrangiamo di spedirelo al più possibile. A causa della posticipazione della logistica, la consegna dell’articolo sarebbe rimandata. L’orario del recupero lavoro dipende principalmente dalle politiche e notizie dal Suo paese ma restiamo sincronizzati continuamente. Se ci sono aggiornamenti Le avvisiamo a breve e Le consigliamo di controllare spesso le notizie sulla piattaforma.

3）未收到货/未发货英文建议沟通话术：

Due to the current impact of 2019-nCOV(Novel Coronavirus), delivery in some areas of Italy has stopped, and the delivery time of logistics also has been affected. In this case, we suggest that you will wait patiently for a few days.

The specific recovery time mainly depends on your country's policies and notifications, but we will continue to pay attention on this. We will notify you in time if there are any updates, and please pay attention to the platform information and notifications.

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