疫情之下，Shopify商家应如何从容应对-ESG跨境

短短一个月，新型冠状病毒就以超乎国人想象的速度蔓延至全国，并对国内外经济造成了不容疏忽的影响。

疫情面前，如何减轻疫情对跨境电商行业的影响?我们又该如何从容应对?

1.供给链

据Shopify商家社群的调查显示，大部分商家面临存货缺乏的问题。中小型商家的库存本来就少，而工厂关闭、延迟复工、物流延迟造成的供给链断层、货物缺乏问题，将是近段时光商家面临的重要问题。

建议商家们及时与供给商坚持接洽，调剂发货时光，并估算好货物延期的时光。同时及时告诉顾客当前的情形，让他们为包裹耽搁提前做好心理预备，并许诺一旦有了相应的发货时光，第一时光告诉顾客。

2.大批订单撤消与退货

无可厚非，疫情会对已有出售及转化带来信赖危机，从而导致大批订单的撤消与退货。商家在做好系列应对办法后，顾客若仍请求撤消或退货的，则依照相干流程处置。

3.中国包裹卫生问题

疫情期间，面对来自中国的货运包裹，一定有顾客提出相应的卫生质疑与顾虑。依据疾病预防掌握中心的表述，目前没有证据表明冠状病毒是通过进口货物和包裹流传的。WHO近日也强调，签收来自中国的包裹不存在沾染风险。

新型冠状病毒通过咳嗽或打喷嚏时的飞沫在人与人之间流传，但它们在物品表面上的存活率通常很低。跨境包裹的产品或包装通常是在常温下运输了几天或几周，这意味着病毒从产品或包装流传的风险性极低。

如有顾客发生此类疑问，可耐烦进行沟通解答;若无法达成一致，建议支配退货事宜。

4.物流与关检

国际物流的压力是其一，各国海关的安检也会更加严厉。中国海关暂未出台相干商品出口限制，而每个目标国事否有针对疫情国商品的进口限制及相干检验检疫请求尚待视察。

建议商家们充足斟酌此问题对产品的影响，并依据实际情形斟酌是否将物流耽搁问题添加到订单通知中，减轻顾客为耽搁的包裹而发生的焦虑。同时，亲密关注相干政府网站，及时获取最新资讯。

5.市场营销筹划

在此我们也建议您在当下恰当调剂广告的投入，节俭成本，掌握现金流，渡过当下这个阶段。

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