速卖通常见纠纷处理方法及应对技巧大盘点-ESG跨境

做任何电商平台都会遇到各种各样的客户问题，比如产品德量方面的、比如物流方面的等等。如果这些问题处置不好，不仅会影响店铺的成交，也会影响用户体验，甚至可能会收获一个差评，无论哪一种都不是卖家愿意看到的。

那么跨境电商纠纷都有哪些呢？遇到这些纠纷和问题该如何处置呢？今天我们就以速卖通为例来看看如何处置店铺纠纷及售后问题。

场景一：我发给买家的是货物A 买家收到货物看到是B ，买家提起了纠纷，物流走的是菜鸟的线上物流，这样的纠纷也要我商家承担？

剖析：这种情形下一般是因为物流贴错了面单，也就是说您寄到菜鸟仓库，仓库在您的包裹上又贴了一张面单，但是贴的这张面单和底单不匹配

这种情形买家发起纠纷，卖家要记得引诱买家把上面的这张面单撕开跟下面的底单比较，拍照留存，证明高低两张底单不一致，属于物流贴错面单的情形，把这个举证提交上来，纠纷在判责的时候就很容易定责了。

场景二：买家收到了货物，发明货物破损，提交了纠纷，物流走的是菜鸟的线上物流，破损怎么去定责是物流原因还是商家的原因呢？

剖析：这种情形下纠纷判责很难判定是物流导致的破损还是货物本身质量有问题或者是商家发货包装不尺度，所以举证很症结，卖家要引诱买家把货物外包装的图片一并供给上来，通过外包装的图片可以协助断定是否是物流导致的破损

场景三：买家发起了退货退款的纠纷，买家发起了退货，卖家迟迟未收到退货怎么办？

剖析：买家发起退货后体系在订单的纠纷详情展现商家确认收货的倒计时，倒计时代间商家没收到退货可以升级仲裁，升级仲裁的时候纠纷原因默认是灰色的，不支撑选择，商家只须要填写上升仲裁的原因即可。

上升仲裁后卖家又收到了货物，商家可以选择撤销仲裁，若撤销仲裁遇到了报错，也不必焦急，商家端不自动撤销仲裁也不影响的，因为仲裁判责小二会核实退货物流是否妥投，若妥投的会正常退款给买家。

场景四：遇到纠纷商家要怎么做？

剖析：这个问题很泛很大，每个订单都有各自的特征，具体问题还得具体剖析。但是有一些办法是通用的，产生纠纷第一时光确定是跟买家协商，平台也会给买卖家5天的协商期，协商不了的才会进入仲裁环节。

协商期可以做些什么？

1. 跟买家核实遇到的问题，尽可能的让买家供给图片，比如外包装图片，实物图片等，把买家遇到的问题还原清晰

2. 给买家供给解决计划，退款或者退货；若是一些很小的问题不影响商品应用的，也可以尝试给买家发送店铺的优惠券，即能留住买家又能晋升店铺的销量

3. 商家一直很关注自己的纠纷提起率，只要买家发起了纠纷就会记入纠纷率，跟纠纷判责进程和成果都无关，所以呢商家在协商期能解决好买家的问题让买家撤销纠纷，纠纷率就不会统计了，也是商家售后解决才能的体现

场景五：意大利海外买家纠纷判责退货退款为什么提醒商家去填写物流单号？

若您申请了意大利海外卖家的账号，当纠纷判责退货退款，须要您商家供给退货的物流单号，买家依据您供给的物流单号寄送退货货物哦。

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