商家如何处理亚马逊邮件？-ESG跨境

作为一个亚马逊卖家，可能会遇到各种各样的，有的是售后邮件，有的是反映物流方面的问题，那么我们该如何回答这些问题呢？本文我们就来看一下如何处理这些邮件。

一、与售后服务相关的物流跟踪问题

由于亚马逊主要从事国际市场，一般运送货物的时间都在12天左右，但这段时间也要视情况和地域而定，如果地点太远，或运输过程中出了什么差错，那么此时的运输时效显然会比平时延长一倍。因此，在等待一段时间后，客户会显得比较急，会发邮件咨询我们关于包裹物流的问题。

对这类邮件，回复的及时性就显得非常重要了。

看到相应邮件信息后，我们可以根据客户商品的订单号，到国际邮局咨询具体情况，或直接登陆国际邮件查询官方网站，在官方网站上查询物流路线，同时将查询结果截图发送给客户，态度要诚恳，或向客户进行解释，说明情况，安抚客户的焦虑情绪，为客户提供优质的售后跟踪服务。

二、关于退货问题的售后邮件

遇有此类情况，我们首先应向顾客发邮件表示歉意，并委婉地询问顾客退货的原因，然后按照相关程序为顾客办理货物的退换及退款手续。

尽管有时我们会因此而失去一些利益，但由于亚马逊非常重视消费者的购物体验，因此我们在处理此类售后邮件时，会尽可能地根据顾客的要求去做。

三、亚马逊售后的回信

在处理顾客差评时，售后邮件是最重要的一项。这时我们可以先发一封相应的邮件给客户，对客户进行诚挚的道歉，然后询问客户对我们进行此评价的具体原因，然后我们就可以和客户讨论解决此问题的方案了。

一般而言，就是给客户退换货或重新发货，但是需要看客户是否同意，如果客户同意，我们可以婉转地询问一下客户是否可以删除留给我们的中差评。总而言之，一般情况下，只要态度诚恳，处理时间及时，方式得当，客户都会同意我们的建议。

四、与订购有关的售后邮件

这类情况一般是顾客下了单，但他们却把收货人的地址写错了，他们往往会联系卖家这边的售后客服，以帮助修改；另一个常见的情况是，顾客下单后我们已安排发货，但买家因某种原因，突然不想要了，所以这时他们会要求退货，并与我们联系，让我们收回所发货物，同时将相应的货款退回给他们。

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