亚马逊卖家最常犯的错误汇总（一）-ESG跨境

没有在周末及时回复客户。

当你从事亚马逊的工作时，周末是最容易被亚马逊卖家忽视的时间，忽略了周末也就意味着你一年中有很长一段时间都在忽视客户服务。

但亚马逊并没有这样做：亚马逊Contact Response Time记录了卖家回复客户的时间，因此如果卖家没有在最合理的时间内回复客户，那么Contact Response Time的评分将会降低，从而降低卖家赢得黄金购物车的机会，更不用说可能带来的负面评价。此外，销售者需要知道的是自动回复不会被计入Contact Response Time的评分中。您可以在周末期间监控您的客户服务邮件。您可以让团队成员花一天或半天时间处理客户服务，并确保有专人密切关注收到的邮件。

很多在内容中对买家的错误行为不予以重视，往往忽略了这一问题，卖家自己也必须清楚地意识到：feedback的目的不在于让顾客反馈他们对产品本身的评价，而在于让顾客对卖家的整体服务状况作出评价。

假如销售者不重视这一错误的feedback部分，特别是那些对产品有负面评价的内容，那么这些内容将直接影响到您的账户评级，而这些错误的feedback部分可能误导新客户，导致新客户意外流失。

未及时监测账户订单缺陷率。

“短缺”，即通常所说的“ODR”，是亚马逊评估卖家账户表现的一个重要指标，ODR通过统计客户收到的“FBM”订单的数量来衡量。卖方的账户ODR指标应低于1%。

若卖家未能及时监控，一旦客户的ODR超过1%，亚马逊可能会暂停或终止您的帐户，同时，本帐户下的所有产品将失去购买黄金购物车(不包括产品)的机会。

因此，你需要定时监控ODR，并改进它，使其保持在1%以下。确保仔细检查每一项索赔或评估，并密切注意重复出现的任何问题。

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