为什么你的电子商务运输策略比以往任何时候都更重要-ESG跨境

你们的客户能信任你们的运输政策吗？你多久会错过一次送货日期或者送错东西？

消极的运输体验会对你与客户的关系发生不可填补的影响。84%的花费者表现，他们不会再一次糟糕的送货体验后重新应用某个品牌。

只要犯一个毛病就会伤害你的品牌形象和客户忠实度。这些毛病加起来会触及你的基本。

如果接下来有一个业务范畴须要关注，可以斟酌将其作为电子商务交付策略。统计数据显示，良好的航运体验比以往任何时候都更能留住客户。

现在，商家重要依附客户体验来竞争

今天的花费者依据他们的整体客户体验来选择购置对象。仅凭更低的价钱或更好的产品无法持续保证你的出售额高涨。花费者事先要对产品和零售商进行彻底的研讨和比拟。而且，不要以为他们不会比拟物流服务。

依据NRF的数据，65%的花费者表现，他们在将商品添加到网上购物车之前会查看免费送货的门槛。此外，39%的受访者预计两天的物流将是免费的。而且，如果你不供给这种服务，花费者会在其他处所购物。29%的花费者已经废弃了购置，因为物流服务不是免费的。

不可否定，物流服务在顾客是否决议购置时起侧重要作用。您知道您的电子商务运输策略是否满足您的客户？嗯，这是一个很好的机遇，你有一些方面须要改良！

零售商未能满足客户对电子商务交付的期望

零售商未能满足顾客的期望。在很多情形下，花费者转向在线市场购物。

依据购物者的UPS Pulse，花费者决议在市场上购置的两个最重要原因是价钱更优惠，以及免费和打折的运费。

客户想通过电子商务运输得到什么

当谈到运输，客户想要累赘得起的价钱，灵巧的运输选择，和迅速交付。看看这些统计数据，看看花费者想要什么。

• 45%的美国花费者以为下午1点到4点的订单可以在第二天送达。

• 52%的美国花费者有兴致通过延伸工作时光、下降费用的方法将产品运到其他处所。

• 人们愿意期待免费送货的最长天数从2012年的5.5天降低到了2018年的4.1天。

• 近三分之二的人应用过在线购物和商店提货程序。他们这样做的重要原因是为了避免运费，及时和便利。

但是，为了满足这些期望，您必需找到一种累赘得起的办法来改良实现操作。这须要时光和投资，您可能有许多方面须要改良。

如何改良电子商务交付：斟酌应用第三方物流

准确的实现须要组织所有的人员、流程和技巧，这些都是向客户交付在线订单所必须的。这包含从您的在线结账流程、支付供给商和订单管理体系到您如何挑选、打包和运送物品的所有内容。

查看当前流程时，请从头开端。使您的在线结账页面更短，更容易填写。如上所述，确保显示了预期的交付日期和选项。然后，应用可靠的、安全的支付供给商。你的顾客在结账时应当有信念。

现在是您实际挑选、打包并将订单发送给客户的部分。从下单到发货，可能会涌现很多问题。许多商家在这一进程中都遇到了艰苦。正是在这个进程中，许多这种类型的异常都可能产生，从而导致延迟交付。

11%的发货阅历了某种类型的发货困境或例外情形。其中大部分是由于运输耽搁造成的。此外，7%的问题仅仅来自糟糕的地址。

为了战胜这些挑衅，许多零售商转向第三方物流供给商，也称为3PL(第三方物流)或挑选和包装物流服务。

除非你是亚马逊，否则你可能不善于供给链管理或物流。而且，你很可能也没有足够的资源来这么做。

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