如何删除因FBA导致的一星review？-ESG跨境

前段时光有卖家收到一个一星差评，当时他关注到的信息是因为买家认为出售的灯具瓦数不够，所以不满意才留的差评。之前也遇到过相似问题，由于测试仪器的不同，买家测出来的数据会有些差别，而这种问题跟买家说明一般也得不到解决，所以就没有去搭理。

之后再剖析listing的时候，才注意到该差评的题目是“Your delivery strategy is beyond irresponsible, professional and negligent”，这不是在埋怨FBA不负责、不专业吗?而且是作为题目写下来的，解释这才是买家留差评的重要原因。

而我们都知道，如果买家在feedback里面留下关于FBA发货问题的差评，是直接可以点击“删除”按钮的，但review的删除须要接洽专门的团队来处置。抱着试一试的态度接洽了亚马逊团队，成果很快得到了反馈，这个一星review也得到了删除。所以在这里把具体的操作步骤分享给大家，愿望各位卖家在以后遇到相似问题的时候能够用得上。

第一步，点击右上角的【赞助】，然后点击【接洽卖家支撑】;

第二步，点击【我要开店】;

第三步，点击【产品评论】;

第四步，选择【English】;

第五步，按请求填写相应内容，然后点击【Submit】

ASIN or ISBN of the product: (填写产品的ASIN)

Title of the review: (填写Review的题目)

The name of the reviewer: (填写留评者的姓名)

The date of the review as it appears on ourwebsite:(填写review涌现的日期)

The direct link to the review/post (clickthe 'Comments' link after the review, and copy/paste the URL that displays inyour web browser:(填写review的链接)

Required action:(填写具体请求，比如最直接的请求就是“删除”)

之后我们就会收到来自亚马逊的邮件告诉我们处置成果，一般情形下关于FBA导致的差评都会被移除，所以就等着好资讯就是了。

其实从这次的问题来看，买家留差评有两个原因，一个是FBA发货导致的，一个是产品原因，但最终的处置成果是差评得到了删除，也充足解释只要是FBA导致的问题都可以得到解决。所以我们要多懂得一些有关亚马逊平台的规矩，应用规矩去处置问题往往会更高效，也更省钱、省时!

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