退货潮FBA卖家如何“挽救”自己的货？-ESG跨境

物流旺季时，避免不了的就是“退货”，在买家向亚马逊请求退回他们通过FBA购置的产品时，亚马逊会立即将客户支付的金额退回，并为买家供给一个物流标签，以确保产品退回到对应的仓库。依据亚马逊政策，买家需在45天内退回商品。

在亚马逊收到你的买家退货后，仓库工作人员会查看买家的退货原因(下面将详细讨论这些原因)，并迅速决议产品是否依旧可出售。

当买家退回一件亚马逊以为“不可出售”的商品时，许多卖家会想当然地以为商品确切无法再次出售，并在电脑桌面上点击发出指令让亚马逊处置掉这件退货。卖家却不知道，正是自己的这一不假思索的点击，常常使自己白白遭遇丧失。因为在很多情形下，买家退回的产品状况并没有那么糟糕，甚至可能仍然可出售。

下面海拓通小编将教你如何通过一些额外的步骤，肯定自己的被退货是否真的卖不出去，帮你减少不必要的丧失：

亚马逊通常会将买家退货分为几种状况，下文将依据退货的不同状况列出卖家的更佳回应方法：

状况一：可出售(Sellable)

被列为可出售的产品将主动添加到你的库存中。如果你担忧物品存在问题，实际已不可出售，那么你可以发出一个移除产品指令，并请求亲自检讨该产品。如果你没有这类疑问，且产品已完好发送到亚马逊仓库，你无需采用其它行为。

状况二：产品破坏(Damaged)

如果买家以产品破坏为理由退回产品，你就须要多加注意了。因为产品破坏可能由多种原因导致的。产品可能在发货前在FBA仓库就已经破坏，也有可能是在运输途中破坏的。倘若产品是在运输途中破坏，那么有可能是亚马逊的“锅”，那么你可以请求亚马逊供给赔偿，当然具体是谁的“锅”，卖家需自己调查。

状况三：客户破坏(Customer Damaged )

被判定为“客户破坏”的商品将不会退回到你的可出售库存中。

“客户破坏”并不意味着顾客购置了商品，把它弄坏了，然后试图退货。“客户破坏”是指顾客已经打开过商品，商品不再处于新的状况。事实上，有些买家虽然已经将商品打开，但并没有应用，商品仍是全新的。

对于“客户破坏”商品，卖家更好的操作就是发出移除指令，请亚马逊将商品寄回给你，便于你自行断定产品状况是否良好，是否足够新，满足可再次出售的条件。

状况四：承运人破坏(Carrier Damaged)

如果货物在运输进程中破坏，那就是运输公司 (如UPS、FedEx、USPS等)的错，对于这些退货，你可以合理请求赔偿。

状况五：瑕疵品(Deffective)

被亚马逊列为 “瑕疵品”的退货，要么存在显著破坏或部分瑕疵，或是客户声称存在瑕疵。产生这种情形时，买家将获得退款。而退货将作为“不可出售”库存保存在你的亚马逊仓库中。

对于这类退货，卖家的更好选择是向亚马逊发出移除指令，请求亚马逊将产品交回给你，由你自行检讨。因为部分买家在退货时，会以商品存在瑕疵为由以获得免费退货，但该商品实际上并没有存在缺点。在你检讨完商品后,如果这个项目还可销售，你可以再次发送到FBA仓库中。

卖家注意事项：

1、如果买家声称某件商品有缺点，但实际上并非如此，那么你可以向亚马逊提起申述，修复该退货对你卖家表示造成的伤害。究竟太多的“瑕疵”索赔会伤害你的卖家指标，并使你的帐户处于面临被亚马逊暂停的风险。

2、通常亚马逊请求买家在自收到商品之日起30天内提出退货申请, 但为了缓解年终旺季退货潮，亚马逊从2018年11月1日起延伸了买家退货申请有效期，该延期将连续到2019年1月31日。

3、在要求退货后，买家有45天的时光将商品返回到亚马逊。但是如果买家获得退款后并没有将商品退回，卖家将获得亚马逊的退款，但通常亚马逊并不会给卖家全额退款。而且亚马逊经常因为忽视，而忘却了给卖家退全款，这一点卖家要多加留意。一旦这种情形产生，卖家可以在卖家支撑(Seller Support)中发起申述，请求亚马逊赔偿。

要懂得退回商品详情，卖家可进入卖家中心(Seller Central)，点击“Report” > Fulfillment > FBA Customer Returns查看。

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