怎么把一次性买家变成回头客-ESG跨境

随着吸引新顾客的成本(包含网上和实体店)飙升，事实证明，回头客对一个品牌的零售胜利至关主要，必定要坚持首次顾客的忠实度。

任何一天，你都须要许多回头客，能力使你的零售业务旺盛发达。贝恩咨询公司(Bain & Company)的一份报告得出结论，随着时光的推移，反复购置者在某项特定业务上的平均支出增长了67%;因此，让我们认识到特殊关注这部分客户的主要性。也就是说，到底是什么让回头客如此有利可图?

他们更有可能与你重复购物。

卖给回头客比拟容易。

他们在旺季花得更多。

回头客把你的生意推向更普遍的人群。

他们每次从你这里买东西都会花更多的钱。

作为一个零售商人，你可以实行各种策略来确保你把大批的顾客转化为回头客。在这篇文章中，远成达FBA头程精心挑选了8种您可以立即实现的更佳实践。

与客户坚持沟通

与仅仅满足于与某一特定业务的互动的顾客相比，与某一品牌有情绪接洽的顾客拥有高出30.6%的毕生价值。因此，您须要竭尽全力确保与所有新客户树立稳固的关系。有一种办法可以让你做到这一点而不须要太多麻烦，那就是与你的客户坚持接洽。

必定要让你的客户知道促销、特殊出售、预约等资讯。你也可以发送个性化的信息，如诞辰快活邮件/短信等。这样做表明你盼望在他们的全部旅程中与他们在一起，从而最终增长你的回头客。

制订忠实筹划

依据InMoment的一份报告，61%的忠诚买家会不惜一切代价购置他们爱好的品牌。此外，60%的公司现有客户会经常购置，而50%的人会购置更多的产品。现在，从这些统计数据很容易看出，客户忠实度对任何企业都是准确的。

那么，你能做些什么来进步花费者的忠实度呢?创立并实行嘉奖筹划。除了让客户留下来，这些项目还为品牌供给了有用的数据，突出客户的花费习惯，使商家在直接向客户营销时能够个性化自己的办法。

有必要将忠实筹划和定制营销联合起来，因为77%的顾客以为嘉奖应当是个性化的。您可以应用专用的短佩服务供给商来管理和实现客户忠实度筹划。

此外，懂得你的客户群是非常主要的，以确保你运行有效的忠实度筹划。例如，66%的千禧一代更爱好在这些节目中参加惊喜和互动元素，而在婴儿潮一代中，这一比例仅为33%。

所有的嘉奖筹划都应在自愿加入的基本上供给。顾客总是愿望自己能掌控局势。

练习口碑营销

口碑广告到底有多有用?令人吃惊的是，90%的人信赖并购置朋友推举的品牌。今天，口碑营销不仅仅是告知某人某一特定的产品或服务;这更像是一种认可。

当您的现有客户宣布关于您的服务的内容时，对其进行评论是很主要的。这些信息表明你很观赏他们，他们会更愿意在网上和当面与他人分享他们的阅历。现在，如果有人这样做，他们就会赞助你吸引新客户。

通过实行多渠道分销来留住客户

如今的花费者在购物时并不总是与品牌的第一方在线形象互动。约86%的网购者通过特定电子商务商店以外的渠道购物。Skillroads的营销专家安德鲁•奥尔蒂斯(Andrew Ortiz)表现:“买家在Instagram、Facebook或twitter上看到一则激起他们兴致的帖子，就可能开端了他们的旅程。”

在这个高度数字化、永不停歇地开关和离线的世界上，大多数购物者都认为很有必要在现实生涯中与他们盘算购置的产品进行互动。RetailDive进行的一项研讨表明，56%的购物者在网上购置之前会触摸和触摸商店里的产品。

因此，如果您想将一次性购物者改变为常客，请确保供给不同的方法来预览、研讨和购置产品。这样做可以让你的客户很容易地找到你的商店在未来的更多的业务。

您可以在各种平台上推广您的业务，例如Facebook、Twitter、Pinterest等等。在那之后，客户会看到你在各种各样的资源上生意兴隆，因此更偏向于与你做生意。

通过讲述你的品牌故事来博得客户

品牌就是一个企业在顾客心中留下的形象。所有的买家都想从拥有雷同核心价值观和世界观的品牌购置。所以，你可以从分享你的使命、愿景开端，慢慢来分享你的业务的所有内容。这样做是必要的，因为约64%的受访花费者表现，与特定品牌有共同的价值观是他们保持应用这些品牌的重要原因。

打造品牌时，要谨严。你须要忠于你所信仰的所有宗教、社会和其他信仰。此外，你须要始终如一地赋予你的品牌力气。不要试图通过对一个客户说这个，对另一个客户说那个来为对峙的一方谋利。这样做确定会疏远双方。

通过跟进来留住你的客户

在与客户互动后，与他们坚持接洽是博得回头客的可靠办法。您可以在购置后的两周内跟进，讯问他们是否满意您的产品，并解决他们可能面临的任何问题。

你可以依据客户的爱好通过电子邮件或短信与他们坚持接洽。例如，一项公开市场调查得出的结论是，在18岁至34岁的人群中，75%的人会选择纯文字交换，而不是纯语音交换。然而，无论应用何种渠道，症结是要确保为客户供给交互式体验。

此外，试着让你的跟进物有所值，用它们来交叉出售或追加出售。除此之外，你还可以用它们来支配新的预约。

为客户供给良好的体验

客户体验(CX)对推进购置至关主要。预计到2020年，CX将超出产品和价钱，成为症结的品牌差别。因此，如果你想从反复经营中获益，改良你的CX应当是你优先斟酌的事情。采取客户保存策略，以进步CX的服务质素，不单局限于优秀的服务，还包含以下问题:

您的商店供给的付款选项

退货政策

运输和/或交付

找到产品的速度

作为一个掌柜，你应当确保以上所有的问题都是简略明了的。客户偏向于避免庞杂的流程和体系。所以，让他们更容易地获得关于你的商店的信息，找到和购置产品，并在必要时退货。

通过社会证明获得回头客

你的社会证明来自于证词、评论和案例研讨。有了很好的证据，你就清除了顾客在任何时候想要从你这里购置时的恐怖。

作为一个商人，向客户要求内容是很主要的。看，当他们写评论或推举信时，他们会重新与你接触，从而使他们更有可能成为你的忠诚客户。

最终的建议

记住，留住客户会更有成效，还可以减少对公司预算的压力，因此，吸引初次客户对一个品牌的胜利至关主要。然而，依据我们不断发展的世界来发展和调剂你的营销策略是非常主要的。因此，如果您正在尝试传统办法，那么将它们放在一边并实现本文所强调的优良策略将是一个明智的决议。随着时光的推移，你的业务将与许多客户树立接洽，并最终转化为回头客。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。