进军Z世代1430亿美元的消费市场，卖家可以做些什么？-ESG跨境

在过去的几年里，全球零售商们簇拥而至谈论着千禧一代，以及如何获取他们的钱包并博得他们的忠实度。事实证明Z世代正在走向成熟，并拥有伟大的购置力。

据市场情报公司Numerator的研讨，全球Z世代的花费力约为1430亿美元，预计到2020年，Z世代将占全球花费者基本的40%。在美国，Z世代目前约占人口的26%。在东南亚，这一代人占该地域6.6亿人口中的2.77亿，超过50%的人每月花在网上购物上超过30美元。

这些出身于1995年至2010年间的人，是全球品牌市场营销的新焦点。而他们受移动和体验式购物驱动的花费习惯也对零售行业有重大影响。

那么对于卖家而言，这些未来的金主有何特色，又要如何进入这一新兴购物大军呢？

购物渠道布局

目前移动运用已经成为许多零售商营销的主要组成部分，因为这可以帮他们更好地接触到Z世代的花费者。大约有1800万成年人已经在应用沃尔玛的杂货运用程序，比2017年增加了50%。克罗格（Kroger）在2010年推出了手机运用，艾伯森（Albertsons）在2016年推出了Just for U运用程序。此外还有许多其他零售商也推出了自己的移动运用程序，并定期更新以进步性能以便更快地被花费者采取。

但移动购物并不是Z世代的唯一选择。研讨发明，电商购物仅占Z世代花费份额的7.4%，许多人仍在实体商店购物。虽然他们可能会花更多的时光在智能手机上，但也追求树立关系和寻找有趣的体验。

网红营销和移动运用等有助于晋升店内体验的策略可能是吸引Z世代注意力的明智办法。此外有观点以为，Z世代更容易激动购置，这使得店内体验和良好的移动广告成为了推进出售的主要营销组成部分。

另一个值得注意的发明是，Z世代比千禧一代的成员更看轻健康饮食。这对于食品商来说可能是一个令人大开眼界的资讯，近年来业内一直尽力改良产品以专注健康的天然食品。许多杂货商已经投资树立了有机的、全天然的自有品牌。

与千禧一代相比，Z世代更偏向于以价值为中心的零售商，如Food4Less，而不是在天然和有机食品零售商（如Whole Foods和Sprouts Farmers）购物。有趣的是，尽管Z世代追求有价值的杂货店，但他们也不太可能在私人品牌零售商（包含Aldi's和TraderJoe's）购物，后者通常供给较低的价钱。总的来说，Z世代购物的频率比千禧一代要低，客单价也低于千禧一代。

在线零售商所面临的挑衅将是如何在满足多代花费者的需求和偏好上取得准确的平衡。

引流推广布局

说到广告，与千禧一代相比，Z世代的成员更热衷于移动装备和社交媒体。为智能手机的热衷粉，Z世代依附移动装备来研讨产品、接触品牌、发明新品和购置决策。对于零售商来说，获得利润的症结是通过社交媒体营销和移动运用程序。

但数据发明，亚马逊（Amazon）、克罗格（Kroger）、塔吉特（Target）和山姆会员店（Sam's Club）等零售商依附于在线展现广告，疏忽了移动业务。目前与Z世代发生共识的品牌包含Kit Kat、奇多和Powerade。

作为数字土著，这一代人更加适应技巧发展，并不断盼望技巧为他们的购物旅程（如语音和视觉搜索）供给新的体验。此外这些技巧在与社交媒体联合后尤其受欢迎。33%的受访者表现，他们是在看过社交媒体后购置的。

像Facebook和Instagram这样的平台已经在充足发掘客户的商业价值。例如Facebook Marketplace的平台上已经有8亿用户，使其成为许多平台的更大竞争对手之一，并且越来越多品牌偏向将社交媒体粉丝页面改变为出售渠道。

Z世代的大部分时光都在社交媒体网站上渡过，比起传统的娱乐情势，他们更爱好YouTube和Instagram。而依据谷歌报告，70%的Z世代YouTube用户表现，他们以为YouTube比主流名人更具亲和力。因此，品牌可以通过应用网红营销向这部分人群宣扬产品。

须要注意的是，随着Z世代每年有400万人迈入成年期，零售商应当开端斟酌自己的营销重心转移。需关注的社交媒体平台包含Tumblr、Snapchat和Twitter，而Facebook和Reddit在这方面的人气有所降低。

创意营销布局

凭借对独立性和创意性的关注，Z世代并非是有过多品牌忠实度的人群，而这也意味着品牌和商家须要靠创意营销和奇特体验来打开局势。在安永（Ernst&Young）的一项研讨中，45%的千禧一代表现他们享受忠实筹划，但只有30%的Z世代以为这些筹划值得尽力。在东南亚，品牌和商家越发趋于用更具发明性的策略吸引最年青的受众。Lazada在七周年庆贺运动上邀请了格莱美奖得主Dua Lipa等本土名人参与演出，配合流媒体的宣扬为六大市场的花费者献上了出色的购物体验。

此外游戏化也是不少品牌用来吸引这一代花费者的风行策略。从像Lazada、Shopee和Qoo10这样的电商玩家都看中了运用程序游戏，为他们的花费者供给一种更具互动性的方法来获得折扣和积分。

化装品品牌欧莱雅（L'Oreal）与屈臣氏（Watsons）合作，在屈臣氏（Watsons）在亚洲的移动运用程序上推出运用内虚拟化装品测试服务。该功效支撑花费者在照片和视频中截图并创立自己的look，然后订购用于改良妆容和形象的产品。

这些案例只是依附奇特的出售方法就能够吸引这些年青人，更加解释品牌灵巧地尝试新事物以吸引花费者的主要性。每一代人都会对品牌提出不同的挑衅，请求其坚持相干性。而随着Z世代对品牌真实性的等待，这一代人也越来越愿望能够获得使其一生难忘的体验。

值得注意的是，对Z世代而言，折扣和优惠并非具有绝对的吸引力。在一项民意调查中，67%的千禧一代表现他们会拜访一个特定的网站来获得折扣代码。只有46%的Z世代表现会应用这种优惠券。同样地，71%的千禧一代承认一个在线广告就可以直接导致他们购置某件商品，但只有59%的Z世代表现广告对他们来说有这样的转化后果。

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