Facebook Messenger 新营销在跨境电商中的具体应用方式-ESG跨境

SEO 的早期应用者能够主导 SERPs 获得大批的自然搜索量，Facebook 群组的先驱们树立了大批的跟随者， Twitter 早期的应用者发明了大批著名品牌并树立了伟大的影响力。 最早应用 Snapchat 广告的人， 也在 SC 上获取了大批廉价且质量高的用户。

再具体一点的说，2010 年棒谷靠 EDM 胜利从eBay大卖家转型到独立站卖家；2012 年杭州一家做 Wholesale 类型的网站胜利靠 Facebook Page 运营获取了伟大胜利；2013 年 Shein 采用了博客红人营销+Facebook 收割了社交媒体营销的红利。

Page 运营已经不再新颖；红人合作的价码也越来越高；而 Facebook Messenger 营销却是刚刚开端。 最棒的是，我们也正处于 Facebok Messenger 营销的“黄金阶段”，因为用户对这种“广告宣扬模式”还比拟新颖， 不会有很大的警觉性和抵牾性。 反观横幅广告和 EDM 广告，用户对此类方法已经开端觉得麻痹和腻烦。你越早学习并应用的新的营销策略， 就越可能从中受益。

什么是 Facebook Messenger 营销？

Messenger 是 Facebook 旗下的一款即时通讯 APP，是 Facebook 衍生出来的独立产品， 用户可以发送资讯并交流照片、视频、表情包、音频和文件，支撑语音和视频通话，同时具备端到端加密的对话以及玩小游戏的功效。各位可以把 Messenger 想象成国内的微信。

依据 Facebook 供给的数据：

. 每月企业和个人之间往来的资讯数目到达 20 亿条；

. 53％ 的人更有可能从他们可以互动资讯的业务中发生购置行动；

. 56％ 的人爱好留言而不是打电话给客户服务；

. 全球有 13 亿人正在应用Facebook Messenger 。

而 Messenger 营销特指应用聊天机器人向你的客户和潜在客户进行的一对一的营销行动。

. Messenger 聊天机器人可以赞助你重新获得与 Facebook 用户的接洽和互动；

· ?Facebook Messenger 资讯的用户数远远超过自然转播的帖文的跟帖人数。

虽然 Facebook 自然转播的帖文平均占 Page 粉丝的 1％ 到 2％，但 Facebook Messenger 资讯的平均打开率为 50-80％，平均点击率为 20％ 以上。这就是为什么越来越多的营销人员应用聊天机器人作为其营销策略的一部分。

Facebook Messenger 营销在电商中的具体运用方法

场景一： 弃购用户召回

如果你目前正在应用 Shopify，那么你对 Messenger 可能不生疏。Shopify 有这样一个 Messenger 插件，供给购物车召回和唤醒用户的功效。 当打开一个 Shopify 商品页面， 我们会在产品页面上看到一个 send to messenger 的复选框， 通常是在 add to cart 按钮的下面， 如下图所示。 如果有用户添加了购物车却没有完成付款， 那么在必定时光后， 用户会在手机屏幕上收到来自 Messenger 的弹窗提示，打开后，则进入到 Messenger 页面， 提示用户完成交易。

这个是 Messenger 比拟基本的聊天机器人运用实例，召回购物车环节的弃购用户， 完成的是和“目的用户”的营销， 也就是那些已经明白有购置意向的人。

场景二：售前用户体验晋升

在出售产品之前， 通过预设的对话， 或者人工对话，晋升售前用户体验。如下面乐高的售前引诱。

场景三： 客户存留和二次转化

在用户收到货物之后发送 Messenger ， 向用户进行二次兜售。

场景四： 客户服务

通过 AI 解决常见的售前咨询和售后提问，如订单查询、物流状况查询等，下降人工投入的成本。

为什么应用 Facebook Messenger 聊天机器人？

应用聊天机器人和用户一对一的发资讯， 这种方法和电子邮件营销比拟相似， 但存在一些显着差别，工具也不同，每个营销人员都知道电子邮件营销的价值， 所以我们看到每个网站和平台都会自动收集用户的电子邮件，这是大多数企业或网站的策略。但是 Messenger 营销比电子邮件有更多明显优势， 因为它具备更广的笼罩面，更高的交互性和更多的 AI 功效， 知道这意味着什么吗？

意味着你可以做这些事情：

你可以向 Messenger 中的人员发送有关联度的系列信息；

你可以创立一个出售渠道，在 Messenger 中实现出售；

你可以通过 Messenger 发送文件（如图片， 解释书等）；

你可以应用 AI 在 Messenger 上与真适用户进行主动对话。

有人可能问了， 这好像和 EDM 能做的事情差不多。 但是， 不要忘了， 许多潜在客户不愿意供给他们的电子邮件地址以换取你的免费折扣券， 或自动订阅你的 newsletter。更糟糕的是，他们可能会完整疏忽你的营销电子邮件。这被称做“电子邮件疲劳”，也是一个无法避免的事实。

从客户的角度来看，选择参加电子邮件订阅运动须要比打开 Facebook Messenger 消费更多的步骤和时光。而从营销人员的角度来看，创立 Facebook Messenger 潜在客户列表的工作要比构建电子邮件列表少得多。Messenger 是一键订阅，不必输入客户的电子邮件、点击提交、确认电子邮件等繁琐的步骤。

而 Messenger 聊天机器人可以赞助营销人员获得更高的打开率、点击率、出售线索和出售额。我们在做电子邮件营销的时候， 其实关注的比拟多的也是这样的几个数字， 打开率， 点击率， 转化率和出售额。

但是你知道现在电子邮件营销的打开率是多少吗？20% 都不到，这还是允许时营销的打开率， 如果你做的是非允许式营销，打开率就更低了！

在应用电子邮件营销的时候， 营销人员还会细心计划邮件发送的频次， 绝对不会过于频繁的发送邮件， 而应用 Facebook Messenger，你可以在前一个资讯发送后，紧接下来的 10 秒、10 分钟、10 天内发送更多资讯，可选性更大。最主要的是，响应是即时的，你可以与潜在客户进行真实的， 可控的实时对话。

你可以通过 Messenger 懂得订阅者上学的地位、工作地点、性别、意见等信息。而试图通过电子邮件获取这种深刻的信息，则会非常艰苦！

对于吸引潜在客户，Messenger 机器人具有与电子邮件雷同的选择 ：弹出窗口、幻灯片、按钮、对话框等。你甚至可以在 Facebook 页面上发表评论时获得新的潜在客户。

我一直坚信， 任何营销方法都须要有强有力的数据佐证和支持。 我比较了一家电商公司通过网站邮件漏斗和 Messenger 的漏斗， 如下图所示，可以看到，Messenger 营销优势非常壮大，应用电子商务聊天机器人的出售额增加了 7-25％！

不仅仅是传统的电商网站， 其他的广告主， 包含本地服务供给商， 软件服务商，咨询授课服务商， 都可以通过 Messenger 更容易的转化的用。 Messenger 营销现在看来是不是更像邮件营销+微信运营的联合体了呢？

我们再看看其他的案例：

当 HubSpot 尝试通过 Facebook Messenger 生成潜在客户时，他们看到“每个潜在客户成本惊人地下降了 477％，而出售线索的质量仅略有降低。

MobileMonkey 在应用 Facebook Messenger 机器人后将获得客户的成本从每个 150 美元下降到 5 美元。

小结：如何开展

Facebook Messenger 营销？

1. 搭建 Messenger 聊天机器人；

2. 应用 Facebook Messenger 广告增长订阅用户；

3. 为不同的营销场景设计对话序列。

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