eBay自动接受退货推出后，卖家该如何应对虚假SNAD退货-ESG跨境

自eBay推出主动接收退货以来，卖陷入了一个艰苦地步——面对虚伪的SNAD（Significantly Not as Described，物品与描写不符）退货时，卖家无法进行任何处置，只能按照平台流程主动接收退货。

当前的退货流程问题在于，一旦买家提交了退货申请，eBay在绝大多数情形下并不会请求其更改退货要求原因。即使卖家致电eBay后客户服务代表悉知买家申请原因有误、虚伪申请SNAD退货后，也不会进行干涉。

相干人士指出，当前情形下，当卖家接到虚伪SNAD索赔时，相比和eBay方进行沟通，更建议卖家直接接收退货，并支付邮费。因为只有当退货物品达到时，卖家才可以接洽eBay并请求退还邮费。另外，卖家在事先和eBay进行沟通时应留下自己的接洽电话和卖家ID。

这意味着，在SNAD的退货索赔完成前，卖家无法和eBay进行有效对话。卖家只有在完成退款后能力进行申述。因此卖家确保要在申述时供给有效的证据证明该退款申请为无效申请。

据悉，eBay每天接到上百个关于虚伪SNAD申述、并请求退还邮资的卖家电话。如果虚伪SNAD申述数目不断增长，将消耗eBay大批的人力、时光和金钱处置这些问题，那么平台将不得不采用下一步行为。而对卖家而言，如果能够肯定某退货申请为虚伪SNAD索赔，持续申述显然是个明智的选择。

相干人士以为，这一问题的核心在于平台买家无理由退换货的权力，除了一小部分虚伪申请SNAD退货的花费者外，绝大多数买家都应当认识到给出相应客观的退货理由是自己的责任。

例如，“不合身”的问题并不属于SNAD的领域，而这一误会在时装类品类经常产生，但显然不同生厂商之间的商品之间存在必定的尺码差别。此外，色差也不属于SNAD的领域，因为不同屏幕的分辩率差别，存在色差是显而易见的。

然而对于花费者而言，有无数个理由转变主张选择退货，而事实上这也是他们不可剥夺的权利之一。然而卖家所担忧的并不是无理由退换货，而是没有问题的商品以SNAD的名义被退回，在这种情形下，卖家须要为之承担退货邮费。

总而言之，对于买家、卖家和eBay而言，虚伪SNDA退货都是件麻烦事——真正的买家会更愿望商品和描写相符合，而除了理由真实的退货外卖家须要消耗额外的精神处置虚伪SNAD退货，对平台也是如此。但显然在如何进行买家教导的问题上，eBay仍需承担重要义务。

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