为降低卖家退款率 Wish测试“换件订单”项目-ESG跨境

为下降与产品德量相干的退款率，并晋升用户体验，Wish/" target="_self">Wish推出“换件订单”项目。当花费者遭受产品德量问题，又不想直接退款时，可选择商品换件，商家便会受到一份“换件订单”的要求。商家在平台的订单 > 待处置页面即可查看被特别符号标志的换件订单，换件订单的总成本也将被设置为0。

由于此项目暂时只会影响部分订单，故当用户因质量相干问题提出退款诉求时，Wish可能会为用户供给除退款外的换件选择，也可能无该选项，此时，原订单则会被退款。当换件订单本身被商户或由户发起退款时，与其相对应的原订单的总成本也将被退款。同样的，换件订单也受所有Wish政策以及相干赔款政策的束缚。

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