必看|Facebook关于粉丝页评分的广告政策重要更新-ESG跨境

3月，Facebook又进行了一系列的产品更新，快来看看具体更新内容。本期产品更新的内容非常主要，请细心浏览。

1. Facebook广告政策的主要更新（粉丝页顾客评分）

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从2019年3月27日开端，粉丝页顾客评分有以下的更新

（1）粉丝页顾客评分 2 – 3, 广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改良顾客的反馈、

（2）粉丝页顾客评分1 - 2, ?广告投放有不同水平的减投处分

（3）粉丝页顾客评分 <1, 改粉丝页将永久停滞广告投放

a.如果您的主页反馈低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告可笼罩人数将减少。随着用户供给的反馈越来越多，Facebook将连续审核您的主页客户满意度分数。

如果您能够改良客户反馈，您的广告可笼罩人数将恢复到常态

如果您无法改良，您的广告可笼罩人数将持续减少

b.如果主页 的分数低于1分，主页将主动停滞投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处分办法到4月10曰才会开端生效。

人群：所有广告主

建议

一旦您的主页分数低于3分，您就会通过邮件和通知得到提示。 在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有责任监控自己主页的评分。

影响主页分数的因素

商品德置不如预期：客户对收到的商品不满意

未收到商品/配送耽搁：客户感到被诱骗，或本来认为商品会更快送到

客户服务差：商家不能恰当处置售后问题，例如退货和退款

Facebook 对电商误导行动的处置办法

（1）收集客户反馈

对于通过我们平台中的广告购物的用户，我们会定期开展问卷调查，赞助确保广告精确展现商品和服务，并合理树立用户预期。

在问卷调查中，我们会让用户告诉他们是否对购物体验满意，同时让他们有机遇具体解释满意或不满的方面。

这类问卷调查会在用户购物后几周发送，这样做是为了确保用户在收到问卷调查时已经停止购物体验。

（2）采用办法

我们会依据调查反馈为每个电子商务类 Facebook 公共主页评分，规模为 0 到 5 分。

如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数在 1 到 2 分之间，我们会减少其广告投放。

如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数低于 1 分，我们可能会禁用其广告投放功效。

如果您的主页收到的负面反馈越来越多，我们会向您发送电子邮件和通知，让您懂得我们可以供给哪些资源赞助您监控客户反馈。

（3）连续监控

Facebook 会连续监控受影响的主页的客户反馈。

在主页未能将客户反馈分数进步到 2 分以上的每个月份，我们会进一步减少主页的广告投放，这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。

如果主页的分数进步到 2 分以上，我们会撤销其广告投放限制。

如何晋升主页评分

（1）明白解释想要销售或供给的商品

图片、视频和所有其他的广告创意应能精确解释所售的商品。务必精确解释和展现商品的尺码、大小、材料以及其它方面。

如果您的商品属于服装类，则应确保所应用的尺码表实用于其他的商品出售国（例如：美国应用的尺码表可能与中国应用的尺码表不同）。

如果您是由供给商供货,请务必保持对货品的质量掌握，并确保商品依照您网站和广告中解释的配送时光进行配送。

（2）设定明白的配送预期

精确解释送货上内的配送时光。您所供给的配送信息应包含订单处置时光、库存状态、配送费以及其他可能影响货物配送所需时光的因素。

如有可能，可供给物流跟踪信息，便利客户追踪他们的包裹。设定明白的客户服务尺度遵照您在网站上声名的退换货政策。

如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明白解释回复客户咨询所需时光。

（3）确保有才能满足客户需求

依照订单覆行才能选择广告的受众范围。如果库存有限，您可以斟酌缩小告投放规模,或在客户购置前明白解释商品补货时光和可发货的时光。

无法实现所许许诺时(例如您货物已售器,且重新下单后须要期待更长时光)，自动告诉客户。

常见问题剖析

商品德量不如预期到手的实物材料和质量与图片不符到手的实物尺寸与供给的尺寸表不符应用隐约、自拍或合成的商品图片

解决办法

①应用客观的测量单位（如英尺、厘米）解释商品的精确大小。

②对于服装商品，应该依据花费者所在的不同国度/地域（如美国、欧盟等）供给相应的尺寸参考表。

③如实用，可供给包括症结身材部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺寸参考表。

④提及商品的默认尺寸可提示客户注意查看尺寸表，找到合适自己的准确尺寸。

⑤应用高清的实物照片。

未收到商品/配送耽搁

常见问题

①商品页或结算页的配送时光和运费信息不明白。

②配送进度往往只显示开端派件的时光，未解释送货上门的时光，当包裹未迅速送达时，花费者会感到被诱骗。

③实际配送时光比许诺的时光晚很多。

④商品页显示“包邮”，但未具体解释实用于哪种配送方法。

更佳做法

①明白解释预计配送时光、相干运费以及每种可选配送方法的合作承运商。

②预计配送时光应将包裹处置和配送时光都包含在内，且应该应用日期或工作日的方法解释清晰。

③确保在商品页供给醒目标配送政策板块入口（例如应用对话框弹窗），便利客户轻松拜访。

④如可能，供给主动盘算的送达日期范（例如9月20日~28日）。

⑤在商品页或结算页供给常见配送问题的清楚解答。

⑥为容易涌现延迟（如清关延迟）的跨境交易供给更保守的预计配送时光。

⑦如可能，采取可端到端追踪的配送服务，并自动向花费者供给在线追踪包裹配送状况的链接。

客户服务差

常见问题

①不遵照退款政策。

②花费者无法接洽到商家或无人回复。

③商家试图供给其他解决方法，如供给再次购物优惠券，而不是按政策赔偿花费者丧失。

④不信守“免费退货”的许诺，诱骗花费者。

⑤物品上架后，全部商品页消逝不见，让花费者无从懂得配送进度或者咨询退货。

2.借 Messenger 导购体验推进意向花费者完成购置

调换Relevance Score，采取一套新的广告相干性数据

在新的广告相干性数据中，你可以看到广告质量、广告互动率、广告转化率这3个维度的数据被放在很主要的地位。

推行时光3月12日：全球5%的广告主

3月26日：全球20%的广告主

未定时光：全球所有广告主

4月30日以后：相干性诊断功效将被撤消

更新如何盘算潜在触达率的方法

以往Facebook是依据全体在线的用户来盘算潜在触达率，从3月12日起，Facebook将会应用前30天看到广告的观众来盘算。

推行时光

3月12日：全球5%的广告主

3月26日：全球50%的广告主

4月16日：全球所有广告主

移除不常用的数据

从4月30日起，Facebook会移除一些大家不常用的数据，比如offers saved、cost per offers saved、messaging replies、cost per messaging reply、mobile app purchase ROAS、web purchase ROAS。

推行时光

3月12日：依据情形将产品内资讯从广告管理平台中移除

4月30日：将权衡尺度从UI和API v3.3中移除

3.像素联合主动升级匹配的功效

应用新的主动升级匹配功效，Facebook可以收集到用户信息（比如邮箱），通过懂得用户在广告主网站的行动（比如购置、注册等）信息，Facebook能更好地将拜访网站的用户与Facebook用户进行匹配，从而为Facebook广告系列和更大范围的自定义受众群体带来更多归因转化。

注：像素/SDK的主动升级匹配功效不可以用来收集敏感资料，比如密码、财务、健康、政治行动等。

推行时光：已经开端实施

操作示意

Events Manager> Select your pixel> Go to Settings tab >Go to Details section

4.新的测试和学习的增量测量白皮书

3月7日Facebook宣布了新的白皮书“A Guide to Testing and Learning with Incrementality Measurement”，里面包括行业的专家来说明在现实情形下如何应用增量测量。

5.全球所有的广告主均可应用Messenger Stories

2019年3月25日，Facebook已经将Messenger Stories推广至全球广告主。

早在2018年10月，Facebook就开端在Messenger Stories中向一小部分用户测试广告，并一直致力于扩大Messenger Stories的功效以支撑其它广告目的。

现在，全球所有运营流量、转化率、移动运用程序安装、笼罩规模和品牌著名度宣扬运动的广告主都可以选择应用Messenger ?Stories，以进步事迹，扩展广告的笼罩规模。

因此，已经选择Messenger Stories的广告主可能会发明，大家在Messenger Stories中的广告系列投放量略有增长。

人群

IG Stories 的广告主均可应用

建议

如果您愿望更直接地与Instagram用户互动，或者在Instagram Stories上消费了很多精神的广告主，都非常合适实用。

6.全球广告主均可应用快拍的投票贴纸广告

2019年3月26日，Instagram Stories广告中的投票贴纸推广至全球所有广告主。

客户现在可以应用ads Manager或API将投票贴纸添加到Instagram Stories的独立广告中。

除互动帖子外，投票贴纸功效可以在Instagram Stories的所有广告目的上应用，这个功效同时支撑支撑auction和 reach frequency buying 。

投票贴纸暂时只能涌现在Instagram Stories的地位(不支撑主动放置)。

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