“你的货物是否携带病毒？” 中国卖家请这样回-ESG跨境

这大概是我们渡过的最艰苦的春节了，2020年以这样一种揪心的局势开启。新型冠状病毒沾染肺炎疫情时刻牵动着14亿国人的心，举国高低都投入到了这场没有硝烟的“战疫”中。

随着疫情况势愈发严格，防控进入了症结时代，全国多个省市都宣布了延迟复工的通知，这无疑打乱了许多亚马逊卖家的2020年运营筹划。

特殊是前不久(北京时光1月31日清晨03:30左右)，世界卫生组织(WHO)宣告将此次疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件(PHEIC)”——WHO沾染病应急机制中的更高等级。

虽然世卫组织强调，这不是因为WHO对中国没有信念，而是担忧病毒可能会流传至医疗设施较弱的国度。但是该事件已经影响到了海外花费者对中国产品的信赖，有国外卖家因担忧病毒沾染拒收来自中国包裹。

拒收中国包裹 卖家如何应对？

据懂得，相较往常，自疫情产生以来，个别店铺的订单量减少了20%-30%。亚马逊卖家Kate表现：“1月27日，我们英国的客户以中国商品有潜在病毒风险为由请求我们退货、退款，即便我们证明商品早在12月份已经送达海外仓，仍然被买家拒收。”

目前这种情形还属于少数，但是如果疫情不能得到有效掌握的话，会有越来越多的国外买家参加到拒收拒买的队伍!那么面对这种情形，中国卖家该如何应对呢?

首先，假如有国外的亚马逊买家因为疫情而拒收货物的，卖家可依据平台的合同条款和法律规定提出抗辩理由，争夺合法的权益。

其次，对于此次疫情，各位可以发邮件告诉国外买家实情，下面是收集的部分回复模板：

场景1：针对中国疫情现状的咨询

答：Thanks for asking!

Everyone here is following the government’s instructions to contain the spread of the virus. Cities have been quarantined and scientists are making a great progress in developing vaccine for coronavirus.

The atmosphere around remains optimistic. We believe that the treatment will be ready soon and the epidemic will be controlled shortly :)

感激您的关怀!

在政府有序的指引下，目前中国所有人都在尽力抗战疫情。所有城市都采用了检疫隔离办法，医学家们在研制疫苗和治疗计划上也取得了重大突破。整体来说，大家都是乐观积极的。我们信任疫情马上就能得到完整的掌握:)

场景2：卖家发货/物流延迟

答：Hello, thank you very much for your concern!Meanwhile, we regret to inform you that the shipment will be delayed due to the outbreak of the disease. However, don't worry, we will continue to follow up the logistics progress, timely inform you of the delivery of the package. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience and understanding.If you have any other questions, please contact the customer service. Thank you!

您好，非常感激您对我们的关怀!与此同时，我们很遗憾通知您货期因疫情会延迟。不过，别担忧，我们会连续跟进物流进度，及时告诉您包裹的派件情形。对此造成的不便表现歉意，谢谢您的耐烦和懂得。如有其他问题，可接洽客服，谢谢您!

对于不懂得、急性子的客户，可以弥补：

The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems.

请懂得此次耽搁不仅与我们有关，供给商，物流，以及其他相干的支撑体系都是如此。

无论如何，越是在特别时代咱们中国卖家越不可自乱阵脚，重要义务是照料好自己和家人，梳理好自己店铺的现状及时作出应对计划。信任在举国看重的情形下，这场新型冠状病毒沾染肺炎疫情会得到有效遏制，也许我们最担忧的事情最终并不会产生。

所有跨境人加油!

愿每一位患者早日康复!

愿前线的抗疫豪杰平安健康!

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