亚马逊卖家该如何判断处理差评？-ESG跨境

在亚马逊卖家订货量与日俱增的良好趋势下，偶遇差评也是不可避免的，究竟很难让每一个买家满意，若确切有买家反馈，这类评论将是卖家在连续改良中的名贵看法，卖家能够通过沟通补偿解决当前买家的感受，并改良产品订货数目，进步买家满意度。

但是如果是恶意竞争而导致不良评价，卖家须要及时的检讨剖析，找出原因，通过阻断可以下降卖家产品权重和销量的影响，那么怎么断定这个评价是否是一种恶意竞争行动？

1、在测评页面上，剖析该用户评论的好评和差评的占比例、帐号的注册时光和留评次数，通过评语来断定这是否是真正的买家，通过系列剖析将异常帐号罗列了断定根据，并将此评论删除。

2、应用自己的买家帐号在前端报告显著恶意差评，同时整顿恶意评论对手名单，邮件证实卖家的立场，引起对方注意以减少此类行动。

3、联合亚马逊评语政策Reviewer的请求，查查该评论中是否有任何字眼违背规定的字眼，通过后台开case的方法接洽客服，让他们帮卖家删除。

尽管卖家能在市场上找到专业处置差评的服务，但仍建议卖家，不断进步产品应用体验和售后服务，让更多的买家认可卖家的产品，坚持良好的出售态势，否则很容易形成恶性循环。注意以下因个人原因而误判的差评或申请删减：

1、如果从买家帐号和描写情形看属于真话，卖家可以从评论时光推算订货时光，找出买家姓名和接洽方法，向买家报歉，补发或退款，以获得买家的懂得，从而赞助修正或删除差评。

2、如果买家评论中没有任何差评的描写，但仅有一颗星，很可能是买家点击星号时漏掉了，这种情形可向客服反馈此差评。

3、如果卖家是FBA出货卖家，买家在评论中不会提到产品问题，只是由于物流速度慢、其他因素，如包装破坏等，卖家也可以向客服申请删除评价。

4、若买家因不会应用货物而直接作差评，则同样可向客服申请解释非产品德量问题，申请撤消差评。

事实上包含卖家自己买东西都会从评论中寻找断定根据，评论作为产品反馈的“灵魂”，更多的是以真实性为原则，若因个人主观因素而造成差评，信任后原买家也不会受到影响，因此，除了进步卖家的产品德量，增强售后反馈，差评是能够在卖家如上列出的情形下改良，从而下降涌现的可能性。

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