亚马逊反馈和评论的相关政策-ESG跨境

关于顾客在亚马逊商城平台上对自己所购置的商品和服务，亚马逊官方表现，卖家可以邀请顾客供给反馈和评论，但是卖家不能用任何不适当的方法去把持顾客的反馈和评论。

比如以下几点，就是亚马逊严令制止的：

对自身的商品或者竞争对手的商品宣布反馈和评论；请求顾客修正或删除任何非好评的反馈和评论；对于删除或者留下反馈和评论的顾客，给予任何情势的补偿，比如优惠券、免费的商品、其他情势的金钱补偿。

顾客的反馈和评论以顾客自身的意愿为主，是否移除反馈和评论也有顾客自己决议。但如果顾客的反馈和评论符合以下几点请求，卖家是可以申请移除的：

反馈和评论中包括污言秽语；反馈之中包括卖家私人的身份信息；反馈和评论与顾客所购置商品完整无关；整条的反馈和评论是全体关于订单的配送情形或客户服务。

卖家如果以为自己收到的反馈和评论符合以上任意一点，可以在卖家页面转至反馈管理器，在近期反馈表中，在卖家想要申请移除反馈的订单编号旁边，选择操作列下的要求移除。当顾客的反馈和评论被移除之后，卖家的平均评级也会进行相应的更新。

当顾客的反馈和评论并不属于以上任意一条，卖家也可以选择通过解决顾客对商品的疑问和问题，来礼貌的要求顾客移除反馈。

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