亚马逊卖家要不要加入报销索赔计划？-ESG跨境

亚马逊宣布了SAFE-T for Customer Service by Amazon（CSBA）订单，卖家可以依据相应政策，就CSBA问题向亚马逊索赔丧失。

如果买家的产品被亚马逊退了，而卖家以为不须要承担这些费用(例如，对于没有收到原始状况的退货)，卖家可以请求退款。亚马逊会评估卖家提出的请求，并依据其客户服务退款政策来作出报销决议。

事实上，亚马逊有关客户索赔的政策自去年以来一直在不断更新：

1、去年11月，亚马逊英国站更新了A-to-Z商城交易保证索赔政策，这将主动验证客户的A-to-Z担保索赔记载。

包含主动化验证、简化退货进程以及正式实行CSBA，虽然亚马逊不断更新进步买家体验的政策，但对亚马逊卖家来说，是否要加入呢？

1、如果卖家自己有客户服务团队，有才能独立解决各种客户问题的买家，目前基本不须要参与此筹划。

2、假如是新卖家，并不推举参与CSBA项目。这一阶段是因为新买家 及时控制买家反馈信息，对产品进行优化和调剂，处置好售后问题。而CSBA是收费的，此时，卖家就能完整勤俭这一开支。

3、若卖家重要以FBM运输为主，而且货物价值低，卖家可参与CSBA项目。此类卖家在平时的售后处置方法是以换货、退、重发、弃置为主，选择参与CSBA项目能为卖家节俭很多处置售后的时光和精神，集中在产品推广和运营上，晋升销量。

简略地说，是否参与CSBA筹划，可依据卖家的单量和出售频率估量每月的费用作合理估量，但不论参与与否，卖家都应将买家退货纳入日常运作，避免因过高的退货率影响帐号安全。

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