亚马逊卖家二手商品的投诉该怎么应对？-ESG跨境

最近几年，二手商品演化成listing被暂停以及亚马逊账户被暂停的常见原因，对亚马逊投诉二手商品分类的理由有很多。对许多卖家来说，收到警告信是令人迷惑和不安的。

但是要记住，这和买家的想法亲密相干，不管是什么原因，产品并不符合买家的预期。归结起来就是包装、产品本身的缺点，以及出库物流等问题。可以将具体的POA发送到投诉网站，并说明产品为何会涌现这些问题，即这些问题的根源是什么？以后如何改良和如何避免这类问题的产生。

以下是更好的响应计划：

1.确认买家收到破坏产品的原因(在这种情形下，没有对破坏的质量掌握程序进行检讨，然后将库存送到亚马逊)

采用紧迫办法以解决问题。这种情形下，亚马逊的最小请求就是给买家改换商品。卖家有没有检讨剩余存货，除去所有受损物品？或者还坐在那儿期待亚马逊的买家呢？

向亚马逊明白解释其履行进程，以确保该问题不再产生。要增长什么质量掌握步骤，由谁负责履行？通过什么检讨可以保证卖家能准确地履行卖家的改良？

这就是反响行为筹划(有可能被谢绝)与亚马逊正在追求的行为筹划之间的差别，后者是亚马逊正在追求的行为筹划。

2.知道投诉的起源

首先要懂得买家具体埋怨的原因，然后把这些细节提出投诉。还有一个误区就是大家千万不要直接套用模板，要说出实际破坏的原因。

3.明白的履行筹划

对投诉有必要懂得的重要目标？在亚马逊看来，被投诉人可以供给有效的解决计划(通常基于the main causes of mistakes , gaps in processes , other flaws in your quality control)。在通用模板上，而非通用公式。

4.检讨发票

一些卖家非常不懂得，为什么写得那么好的POA帐户还是被暂停，发明重要原因是提交的发票不全(甚至有一些还在服务商手里买，或者是P的)直接被卡住。

须要彻底检讨。保证供给链文件符合亚马逊的请求。

5.不应用混杂的库存

这属于预防性类别。不要选择混杂库存，向FBA仓库发送库存，更好应用FNSKU，不推举应用ASIN标签。

以上就是亚马逊卖家关于二手商品的投诉应对办法，愿望对您有赞助。

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