亚马逊卖家要如何应对售假投诉？-ESG跨境

出售投诉又称商品真伪/真实投诉，通常是因为亚马逊收到了买家的投诉，导致亚马逊对卖家出售的商品真伪发生疑惑，将卖家的店铺冻结。

这时候卖家会收到亚马逊的邮件，通过邮件卖家可以清晰地懂得到投诉售假和一般侵权行动有显著的差别，不但要写POA，还要供给合规发票，两者缺一不可。

1、发票

这张发票是为了证明卖家产品的真实性，即证明卖家的产品是该品牌的正规渠道，而开票时光必需在封口(过去365天)前能力开票。

但是这一点很难做到，99%的卖家不能供给合规的增值税发票(普通发票还是普通发票都能开)，这也是出售投诉难的主要原因之一。如果不能供给符合亚马逊请求的发票，则可参考以下几点建议：

如果不能供给封店日期前的发票，可斟酌弥补(有特别请求的格局)，并尽可能接近封店时光；

千万不能用PS的办法去制作假发票，不要挑起亚马逊的侦察才能，万一被查到捏造资料，很难挽回；

2、POA

对于假冒伪劣的投诉方向要联合买家投诉和自己产品的具体情形来决议；

承认售假行动，着重于无意图的犯法，解释导致出售这些假冒伪劣产品的原因，并据此提出解决方法和今后的防卫办法；投诉的根源/解决办法/预防办法；

否定售假行动，供给足够的证明材质证明卖家产品是正品；

依据经验，有些卖家申述后会直接解封，而有些亚马逊则会持续索取新供给商的发票。如遇有新供给商须要发票的，只要依照亚马逊的请求，找到有资历的供给商，开一张发票就可以了。

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