亚马逊卖家处理差评正确的方法是什么-ESG跨境

对于亚马逊卖家来说，如果产品受到了差评，是不是认为以前的尽力都空费了？若listing上显示的1星差评超过3天，则会严重影响产品出售。所有的亚马逊卖家都会有差评，但如果卖家学会了如何准确处置差评，它就能尽可能地下降产品出售的影响。因此，应对差评的更佳办法是什么？

1.立即回答。

在接收了差评之后，卖家首先要做的就是细心浏览评论。

2.表示出对顾客的同情。

使顾客觉得卖家是明确他们的请求是很主要的。如果顾客对产品不满意，就应当站在顾客的角度斟酌：为什么我不满意产品。从顾客的角度来斟酌问题会让你和顾客感受到。

3.坚持沉着(沉着)。

一些差评，买家的留言令人恼火，但此时卖家不能直接在那条评论下面发表评论，与买家辩论，这样只会让事情变得更糟，要知道，一旦在评论下面发表评论，每个人都会看到这个评论。

因此，如果卖家直接在评论下面的评论不适合，那么阅读产品贴的潜在顾客看到你的留言后，会想：如果我也留了个评论，是否也会被这样看待。因此，卖家应当坚持沉着，展示同理心。

4.解决问题。

接下来，我们处置客户的问题：

对产品进行重新宣布-向客户宣布新的产品。

顾客对产品的毛病应用，导致顾客认为产品没有用——打电话给顾客，亲自教顾客如何应用产品。

处置问题的时候要始终记住卖家的义务是将可能的丧失降到更低。

以上就是和卖家们分享的面对差评的四个黄金法则，卖家必定要抱着和平解决问题的态度去处置差评，面对恶意差评，卖家也可以向亚马逊平台申述。向上述内容对卖家有赞助。

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