亚马逊卖家订单问题盘点-ESG跨境

在跨境电商业务中，订单问题是不可避免的，在任何平台上都是一样的。如果处置得当，不影响买家的购物体验，不形成较大的违规行动，也不会造成更大的经济丧失。以下和卖家们分享亚马逊常见的订单问题。

1.如果货物已按下确认，货物已发出，买家开退货单，怎么办？

首先接洽买家，讯问具体要退货的原因，如果买家执意要退货，让买家谢绝，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货回国内再退款，但是为了避免差评和A-Z，建议尽快退款。

2.退钱给顾客，顾客一般多久能收到钱？

通常是3-5个工作日，最后时光以亚马逊的转款时光为准。

3.买家收到货物后，是什么意思？要退钱呢？

4.如果买家收到的货物破坏了，该怎么办呢？

一是先接洽买家，让买家供给产品破损的图片，然后依据实际情形与买家协商部分退款或全额退款，假如产品的价值不高，完整可以向买家报歉，把礼物送给自己，再委婉地让他留下一个好印象，若为高货值，向买家供给退货地址，并退回货物，并请求买家供给追踪单号、从订单管理页退钱。

5.买家提出退货申请，该怎么办？

接到订单后，可先和买家商讨，具体讯问退货原因，是退款还是部分退款，还是将新产品寄给买家，协商后，可履行退款、部分退款、结账申请等操作，具体操作取决于买家的看法。

6.在撤消了订单之后，顾客能不能留个评论？

可以留差评。

以上就是和卖家分享的关于订单问题以及对应的处置办法，愿望对卖家后续的店铺运营有所赞助。

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