亚马逊feedback技术的全面解析-ESG跨境

店铺反馈（feedback）是指依据花费者在商店购置产品后的购物和应用经验对商品进行评价，反应出店铺的客户服务程度、物流及时性和响应速度。此外，feedback的前提是买家必需实际在店铺购置商品，并通过订单记载页面留下评价反馈。

1.Feedback的主要性

首先，反馈越积极越好，因为这会影响卖家店铺的权重。

此外，现在许多大型交易网站对参与商店的反馈数目有严厉的请求。反馈少于1000的话在slickdeal等著名网站将无法加入该运动。

依据研讨显示，79% 的花费者以为在线评论的主要性可以和朋友的推举相提并论，91% 的人在决议购置时都会浏览店铺反馈。

大数据显示，会在购物后留下Feedback的亚马逊客户占全体花费者的5%，因此卖家收集客户反馈并处置负面反馈是非常主要的一项工作。

2.Feedback的影响

从亚马逊的角度剖析，反馈在很大水平上会影响buy box，而且在雷同条件下，如果卖家的商店反馈数目或质量低于其他商店，那么卖家店铺被推举给顾客的机遇将比其他商店少，也就是说，曝光率将会下降。

从站外的角度剖析，一些大型交易网站对亚马逊卖家的反馈数目和星级有明白的请求，例如slickdeals。

从客户的角度来看，反馈的质量也会对他们购置的决心造成影响。

3.如何处置不同星级的Feedback

对卖家来说，四星和五星的评价根本上不须要处置。反馈三星及以下的必需尽快处置！

更好删除1-3星的反馈。建议先和花费者进行沟通，问题处置完后要求买家删除网站上的反馈。偶尔花费者可能无法或不愿意清除负面反馈。如果没有收到买家的回复，并且60天的截止日期即将到来，亚马逊或许能给卖家供给赞助，仅限于反馈违背了评论规矩，且时光不得超过3个月。接洽亚马逊解决是最后的办法。这种情形只要买家收到了产品，亚马逊就会处置解决。

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