亚马逊卖家解决差评问题的五个方法分享-ESG跨境

差评是一个令亚马逊卖家非常头疼的问题。如果产品受到了差评，是不是认为之前的尽力都空费了？身为亚马逊卖家，必需非常看重差评问题。尤其在旺季之后，不可避免的会收到差评。众所周知，如果listing上显示的1星差评超过了3天，那么它就会严重影响卖家的产品出售。因此，如果不能处置好差评，将影响以后的出售，更严重的话，店铺可能会被封。

所有的亚马逊卖家都会有差评，但如果学会了如何准确处置差评，它就能尽可能地下降产品出售的影响。

一、卖家要知道，哪些差评可以被删除？

1.评论中包括粗鄙或凌辱的语言。

2.评论包括任何促销内容。

3.评论包括卖家的私人信息，例如电邮地址、姓名、电话号码等。

4.评论是指与产品无关的物流或者订货服务。

5.评论完整是对产品的评价。

二、当卖家遇到非上述情况时，应如何处置？

1.与客户服务。

尤其是在评价内容上遇到有讹诈和恶意差评的买家，卖家可接洽亚马逊客服投诉。当与客户服务接洽时，要记住要有足够的证据，这样才有可能胜利。

2.接洽买家报歉。

最简略的解决办法就是报歉。一般说来，收到差评后，卖家要依据差评的内容，剖析造成差评的原因，若从差评内容中，确切是自己的原因，那卖家必需在第一时光与顾客取得接洽。

卖家可供给给买家一套解决计划，注意言谈态度，坦诚地与顾客交换，如顾客赞成删除其评语，卖家亦致谢。

3.恰当增长好评。

假如客服和买家都不能为卖家删除差评，那么卖家就得自力更生。卖家可恰当增长评价者以填补差评带来的影响，从而冲淡差评带来的不良影响。

4.下降产品的出售价钱。

如果产品出了问题，出售量就会降低。因此，如果能够下降产品的出售价钱，以低的价钱稳固并拉升订单量，这样转化率也会进步，这样就不会对后期的出售造成太大影响。

5.关注产品德量。

高质量的产品德量才是处置差评的最终有效手腕。产品什么处所须要改良，卖家要从哪些方面来改良产品。若能做到，在产品上架之前可以剖析出同类型产品的差评，而关注自身产品这方面的完美，确定会吸引更多客户购置，因为一款真正高质量的产品很难有差评。

上述就是为大家整顿的几种差评处置办法，仍在苦恼于差评的卖家不妨试试。卖家也应注意，大多数情形并非一种办法就能一劳永逸地解决差评问题，可以多种方法组合成一套立体的解决计划，从而有效地解决了评差问题，千万不要简略地只用一种办法还没到达期望就停滞埋怨。亚马逊卖家还是要依据具体问题具体剖析的原则，能够很好的应用和实践出合适自己的处置办法，这样能力走得更远。

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