亚马逊卖家处理退货问题的五个注意事项-ESG跨境

亚马逊卖家在出售旺季，随着订单增多，退货现象更加严重。像Prime Day这样大范围的促销运动，背后处置退货的苦恼就更多了。这个时候卖家应当怎样去处置退货的问题？

卖家们必定要懂得并遵守亚马逊的退货策略，这对卖家和买家都很主要。

1.记载电邮通知。

顾客提出了退货申请，亚马逊平台将立即给予退款。卖家需对这些退款进行电邮核对：追踪退货请求的退款方向，确认退货时光在45日之内。

2.如果货物在规定期限内未退还，则必需向亚马逊公司提出索赔。

顾客的反馈对亚马逊卖家很主要，因为这对卖家生意起着决议性的作用。一个购置者提出的退货要求可能会在你的主页上留下反馈信息，因此卖家须要解决这个问题，以避免由于退货要求带来的丧失。

4.查明退货的原因。

买家请求退货时，要及时接洽买家，讯问退货原因，弄清具体原因，可以试着与对方协商解决，能减少退货就比拟好，总而言之，要做到买家满意。

不能因为亚马逊平台上的产品退货率过高，退货率过高的listing将受到亚马逊的警告处罚，甚至被请求下架。

5.对退货品的检讨。

对买家已退回的货品，由卖家检讨后退货，如果商品完好，没有其他破损或质量问题，卖家可以接洽亚马逊重新贴上标签再销售。如货物已破坏，则此货物不得二次销售，卖家可以让亚马逊烧毁，或者通过第三方海外仓发货协助处置。

退换是不可避免的，卖家可以通过优化自己的退货策略来为买家供给更好的服务，为买家带来更好的购物体验。退换货是卖家运营店铺时遇到的相当主要的问题，卖家必需严正看待。

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