遇到亚马逊产品安全投诉该怎么处理？-ESG跨境

亚马逊为了更好的用户体验，一直对产品安全问题非常关注，一旦收到安全投诉，在随后的处置上也相当谨严，卖家的审核也随之更加严厉。那在遇到危险品审核的时候，卖家该如何处置呢？

一、从邮件入手，“对症下药”

卖家平凡收到的危险货物的审核一般会以case情势通知并在邮件中提及：具体产品、下架的原因和买家投诉的具体内容。

并且官方邮件中的内容必需细心浏览，清晰详细的订单及相应的买家，这样卖家能力更好地做售后跟踪和客情保护。

二、预备资料，提交表格

第一步：后台搜索危险品审核，打开解释完全页面。

第二步：依据产品类型，下载相应的SDS表格。

第三步：依据表格请求填写产品的真实信息资料。

值得一提的是：卖家在提交危险品审核的申述时，请务必注意，所有的材质必需一致，并且都是真实有效的，例如，产品包装&产品&检测报告上所列的产品名称、型号和制作商等信息应与后台坚持一致，而且永远不要为卖家一时便利“造图”！

全体资料预备好后，卖家把这些和问卷一起提交申述后，卖家就须要开case向客服懂得产品当前审核状况。

危险货物的审核通常须要2-4天，有些焦急的卖家会重复递交新的审核文件，这样反而会导致审核期限越延越长，所以卖家尽量提前预备好信息精确的资料，在第一时光提交后耐烦期待就可以了。

以上就是应对亚马逊产品安全投诉的处置办法，愿望对您有赞助。

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