亚马逊买家之声退货率太高怎么办?
亚马逊卖家有天天看后台的买家之声吗?许多时候卖家都能从这里懂得到产品退货率,以及由于过高的退货率而导致产品的退换。事实上,卖家是要依据不满意退货率来看Listing。亚马逊买家之声退货率太高怎么办呢?
在店铺Listing被停售时,NCX是个非常主要的原因,那就是因为它太高了!如果一款产品NCX到达11%左右就会有下架的危险!
那么什么是亚马逊的NCX?
NCX指标与CX指标是两个不同的指标,CX是依据卖家最近的订单情形以及顾客的反馈,向卖家提出关于产品的问题,以懂得产品的性能。
NCX指的是买家体验差评,即Negative Customer Experience。
NCX是通过买家的退货,退款,以及产品评论等方法向亚马逊供给关于商品的反馈信息。盘算公式:NCX=客户报告产品或库存问题的订单数目/订单总数。
一、亚马逊退货重要原因
一般来说,在亚马逊的后台页面上退货的原因重要有几个:
1.Don't like it-不爱好
这一理由只能说是难以避免的,若只涌现一次两次,卖家可选择置之不理。若涌现次数较多,那么卖家就要检查下是不是拍出的Listing和实际产品有太大的差异?
2.Defect-商品有缺点
通常这样的情形要看产品是否在出厂前未做过质检?或者包装在运输进程中被压坏了呢?
对于这些情形,可以恰当地收集,针对较集中的退货原因,卖家可能请求供给商改良生产流程,进步质检率,或改良包装材质,等等。3.Dose not like description-商品不符合描写
这一情景直接反应出在做Listing时疏忽或涌现了一些毛病的内容,可以是图片,也可以是文本;这时要检讨Listing的每个细节,修正或者改良Listing的内容。
二、怎么搞定NCX?
依据上述NCX的盘算公式,以及退货的原因,应当知道通过哪些改良来坚持listing的质量;
1.进步动销率
按公式盘算,影响的重要是退货率占总订货量过多,那么此时,可斟酌参与促销运动,将总定单数拉高一些;
2.改良产品
卖家出售的是产品,要回到实质,产品才是实质;
碰到退货时,首先要把重点放在本质上,产品德量是否有问题?
3.改良Listing
大家都知道电商是卖图的,再加上五点营销进程中,必定要用恰当的技能来激发买家的想象。
因此,在遇到这些问题时,也须要改良listing,尽量避免一些文字描写和图片展现会让买家发生太大的差距。
最后,卖家必定要记得天天查看买家之声板块,时刻跟进Listing。
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