亚马逊产品因安全问题被投诉下架后的申诉思路-ESG跨境

亚马逊一向对产品安全问题十分看重，对安全投诉的处置也相当谨严，因为亚马逊愿望的是买家能从卖家那里放心肠挑选各种相干产品。而且不用担忧产品的安全性、质量或者可靠性，所以对于卖家投诉的审核也是相当严厉的。下面分享下关于产品因安全问题被投诉下架后的申述思路。

第一步：必定要看平台发送的通知

安全性通常是以case的情势通知卖价某产品被下架，以及什么原因以及买家投诉的具体内容(这一点实际上是非常有用的，可协助查询相应的订单，并便利买家进行后续出售跟踪工作)，并供给了所有必要的资料以供解决此问题。

第二步：预备资料

1. 须要在本表格内下载安全调查问卷表格，以完全地填写本表格所有产品的根本资料，以及对这次安全事故的原因剖析、解决方法等等，相当于将投诉筹划放在表格上相应地位：

2. 符合已审核产品的测试报告：在通知邮件中，亚马逊不会告知须要哪些认证和认证尺度，建议在进行安全测试前咨询可靠的认证机构。

3. 产品多角度的图片，全方位展现产品。

4. 产品包装多角度图片全方位展现产品包装：

NOTE：所有资料必需坚持一致：产品名称及型号在产品包装、产品&实验报告中，制作商资料应与后台坚持一致，在进行安全性测试前先检讨该信息的一致性，以避免亚马逊以为该被调查产品没有涌现问题。

第三步：提交申述

所有信息预备好后+调查问卷一起提交投诉，通过capable回复，如果本来的case已经关闭，重新启动或重开case提交投诉材质。

许多亚马逊卖家当时都没有看到邮件或者对这件事不看重，导致后来亚马逊直接撤消了出售权。近来这种情形越来越多，提示大家邮箱里的邮件要经常看，包含垃圾邮件，以免错过安全机构的邮件，没能及时回复处置。

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