亚马逊高退货率问题的解决方法-ESG跨境

出售旺季本该是爆单的好日子，所有卖家都想在旺季赚大钱，但卖家家却疏忽了随之而来的退货问题。据第三方机构统计，今年旺季季的出货量可能超过1,500亿美元。退货率在很大水平上影响产品的转化率，进而对盈利发生必定的威逼。

一、退货对卖家的影响

1、退货成本

亚马逊将对退货定单收取20%的佣金和运费，如果某件商品返还给亚马逊，尽管该商品仍可存储并转售。如退换货商品无法退换，卖家需加收超过20%的佣金、运费及处置费用。

2、店铺事迹

太多的退货会增长卖家的订单缺点率(ODR)的事迹指标，亚马逊请求其ODR不超过1%，否则卖家将受到限制，严重者，亚马逊可能直接撤消卖家的出售权。

3、消极的评价

一般情形下，买家提出退货的理由是不满意产品本身。若真的是产品德量问题，有可能得到差评，这将直接影响你的注册排名，甚至影响你的品牌形象。

二、卖家如何处置高退货率问题？

1、做好出售物流跟踪工作

到了旺季，订货量增长，不免会涌现物流耽搁现象，所以每天必做的操作工作就是检讨自己的订单流向。即时跟踪物流情形，若有耽搁，要及时与用户沟通，做到提前通知，提前安抚。

若有买家由于物流方面的问题，在后台留信，要做到快速回复，采用补救办法，是后期给予买家必定优惠或必定的赠品作为补偿。

2、重视优化

依据资料显示，许多买家退货的重要原因是收到的产品与产品描写图不符。一般而言，花费者看到的产品图片好看，描写吸引人都会直接下单，而收到产品后却发明是买家展现和卖家展现，所以才会选择退货。

3、辨认恶意退货

4、积极跟进退货的原因。

以上就是小编整顿的亚马逊高退货率问题的解决办法，愿望对你有所赞助！

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