亚马逊退货规则有哪些？-ESG跨境

亚马逊平台是全球著名电商平台。作为花费者和商家，常常会遇到退货问题，有些是货到了须要退货，有些是还没到买家就要退货，以及有可能是跨境退货，也有可能是国内退换货。面对种种情形，该如何处置，以下将有相干介绍。

第1种情形如果有买家收到货物后因为不满意而选择退货，该怎么办？

这种情形商家首先可以跟买家沟通一下，看是什么原因导致买家不满意，是因为运输途中商品受损，还是商品实物与描写不相符合，还是因为其他的原因，然后再依据这些原因与买家协商，看是否能在不退货的情形下解决，如果买家保持要退货，那么产品退货的运费是要由买家自己承担的。然后钱款是要等到商家收到退货后才返款给买家。

如果商品的价值不高，可以选择赠送给用户或者和用户协商让其给商品留一个好评。如果商品的价值高，那就依照正常的流程走。一般来说就是协商好退货，卖家这边接洽海外仓公司。然后让用户选择退货到当地的美国地址，等公司那边收到货物退回后，再选择处置退款。

第3种情形是，如果该订单是FBA的，而买家要选择退货。这样的情形该如何退？

由FBI订单引起的退货问题，在用户选择退货后，商品会退回到亚马逊仓库里，然后由平台自行处置。所以这里须要注意的是，卖家须要及时接洽亚马逊仓库，等确保仓库收到退货后，再做相应的退款处置。如果退回来的货物没有什么其他问题，就可以请求亚马逊重新为其贴上商品标签，再进行二次出售。如果商品不当心破坏了，卖家可以选择让亚马逊进行烧毁，或者由第三方运送服务退回。

最后介绍一下退货流程，一般是由买家提交退货申请，卖家在后台查看原因，然后在双方协商好后，卖家在管理退货中处置退货申请，在体系同意退货申请后，体系会将退货地址通过邮件发送给买家，商家只须要在期待货品退回到地址后，在订单管理处点击订单退款。

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