必须熟读的亚马逊邮件新规则-ESG跨境

跨境电商发展越来越好，吸引很多卖家的入驻，亚马逊与其它平台不一样，它是通过邮件和买家进行沟通的，那么关于亚马逊邮件的新规矩你知道多少？

邮件一般分为自动沟通(自动向卖家发起沟通）和被动沟通（回复客户）

1、自动沟通：

自动沟通一般是产生在订单完成起的30天之内，并且所有都自动沟通都要有订单号

2、被动沟通：

被动沟通没有时光的限制，也没有次数的限制，但是如果你发送的邮件中包括以下几种情势，那么会被视为违规

1.仅仅发送订单或者发运的确认邮件

2.仅仅表现感激或者有问题接洽我们之类的邮件

3.推广或者折扣优惠邮件

4.以任何情势引诱要好评的邮件，包含其他任何有好处引诱的邮件

5.请求客户删除或者更改差评的邮件

6.包括讯问客户购物体验或者写评价之类的引诱性语言

除此之外，邮件中不能包括以下几点内容

1.有安全隐患的外部链接

2.除了产品的操作，解释修正信息及发票之外的任何附件

3.不能包括网站链接的logo

4.退件邮件的链接

5.含有敏感词的信息

6.邮件的地址以及电话

7.所购置产品的图片

8.与所购品牌或者产品无关的图

邮件中不能有任何的接洽方法，包含电子邮件地址，手机号等接洽方法。

不能含有任何营销信息，平台须要吸收买家的真实反馈。邮件中不能有任何站外链接或者附件，（包含亚马逊的列表链接）否则都会视为违规。

在邮件的回复进程中必需要注意，不能随便慎用“主要”或者“紧迫”等字。严谨涌现鼓励或者试图影响反馈情形和评价，不可以反复给客户发送邮件，不可以私自与买家接洽，不能引诱客户自动接洽你反馈购置情形，经发明就视为违规。回复邮件时不可以应用表情符号，这样不利于买家感知。

以上内容就是亚马逊新品规矩，商家在经营的时候应当熟读这些邮件规矩，能力更好的服务买家。

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